Bilgilerim Güncel Değil Uyarısıyla Sürekli Şube Yönlendirmesi Ve Hesaba Erişilememe Sorunu

Fibabanka’da aktif olarak kullandığım bir hesabım bulunmaktadır. Yaklaşık 1 haftadır mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda “Bilgileriniz güncel değil, şubeye gitmeniz gerekiyor.” uyarısı alıyorum.

Bu uyarı üzerine Adana Seyhan şubesine gittim. Şubede bana tüm bilgilerimin sistemden silinmiş göründüğü, bu nedenle görüntülü görüşme ile yeniden müşteri olmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi yönlendirmesiyle yeni müşteri olma sürecini başlattım; ancak bu kez sistem “İşleminize devam edemiyoruz, 444 88 88’i arayın.” mesajını verdi.

Belirtilen numarayı aradığımda ise bu defa tekrar “Bilgileriniz güncel değil, şubeye gidin.” denilerek yeniden şubeye yönlendirildim. Şube ve müşteri hizmetleri arasında sürekli birbirine yönlendirilmem sebebiyle işlemlerimi tamamlayamıyor, tam anlamıyla bir çıkmazın içinde kalıyorum. Bu süreçte hesabıma erişemiyor ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için konunun acilen incelenmesini, kaydım üzerinden bilgilerimin sistemde doğru şekilde tanımlanarak hesabıma erişimimin sağlanmasını ve tek bir kanaldan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin de giderilmesini rica ederim.