Fiba Sigorta Kasko Hasarında Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Fiba Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar sonrası yaklaşık 2–3 haftadır net bir bilgi alamıyorum. Hasar dosyama ilişkin olarak hangi parçaların değişeceğini ve dosyanın durumunu öğrenmek için defalarca aramama rağmen, ne müşteri hizmetlerinden ne de ilgili birimlerden açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Hasarım Sıla Ekspertiz üzerinden, Sakarya’da görev yapan eksper M**** Ş**** aracılığıyla yürütülüyor. Özellikle değişecek parça listesini sormama rağmen, telefon görüşmelerinde net bir yanıt verilmiyor, sürecin ne aşamada olduğu konusunda da açık bir bilgi paylaşılmıyor. Bu belirsizlik hem mağduriyetimi artırıyor hem de aracımın durumu ile ilgili ciddi endişe yaşamama neden oluyor.

Aracımdaki hasarın boyutu sebebiyle aracımın perte çıkarılması gerektiğini düşünüyorum ve bu yönde değerlendirme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hasar dosyamın şeffaf bir şekilde incelenmesini, değişmesi gereken parça listesinin tarafıma açıkça iletilmesini ve süreçle ilgili tüm bilginin zamanında paylaşılmasını istiyorum.