Yol Arkadaşım Otomatik Ödeme Çekilmemesi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Fiat Egea Cross aracım için “Yol Arkadaşım” sistemi üzerinden yapılan aylık ödemelerde yaklaşık 1 yıldır ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabımda yeterli para olmasına rağmen her ayın ilk haftası ödemeler otomatik olarak çekilmiyor, her seferinde ben özellikle uyarmak ve hatırlatmak zorunda kalıyorum. Aylık ortalama 850–1500 TL arası değişen bu ödemeler, sistem çalışmadığı için düzenli şekilde tahsil edilmiyor ve bu durum artık bıktırıcı bir hale geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm, ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, yetkimiz sınırlı, ilgili ekibe yönlendireceğiz” dışında somut hiçbir adım atılmadı. Her defasında aynı cevapları almama rağmen sorun olduğu gibi devam ediyor ve kimse gerçekten ilgilenmiyor.

Fiat’tan talebim, bir an önce bu sistem arızasının kalıcı olarak giderilmesi, ödemelerin her ay zamanında ve otomatik tahsil edilmesinin sağlanması ve sorunla ilgili olarak da tarafıma telefonla dönüş yapılmasıdır. Sürekli ben hatırlatma yapmak zorunda kalmak istemiyorum, bu mağduriyetimin artık ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.