Randevu Sırasında Verilen Yakıt Puanı Kampanyası Uygulanmadı Ve Servis Gecikmesi

Kayseri İnciroğlu Fiat Yetkili Servisi’nden, Fiat Egea 1.3 Multijet 2024 model aracım için yaklaşık 10 gün önceden 09.07.2026 saat 13.30’a bakım randevusu aldım. Randevu sırasında, bakım ücretinin yaklaşık 19.000 TL olacağı ve 3.500 TL tutarında yakıt puanı kampanyasından yararlanacağım açıkça tarafıma bildirildi. Randevu tarihim Temmuz ayına denk geldiği için kampanyanın bitme ihtimalini özellikle sordum, gerekirse aracı Haziran ayında getirebileceğimi belirttim. Buna rağmen görevli, önemli olanın servis tarihi değil randevunun oluşturulduğu tarih olduğunu, bu nedenle kampanyadan yararlanacağımı ifade etti. Bu beyana güvenerek randevumu değiştirmedim.

09.07.2026 günü saat 13.15’te servise geldim, ancak servis kabul personelinin öğle arasında olması nedeniyle beklemek zorunda kaldım ve aracımın kabulü 13.30’da yapıldı. Aracımda yalnızca rutin bakım kapsamında yağ, yağ filtresi, mazot filtresi ve polen filtresi değişimi gerçekleştirildi. Normal şartlarda yaklaşık 30–45 dakikada tamamlanabilecek bu işlem için aracım ancak saat 17.30’da teslim edildi ve randevulu müşteri olmama rağmen yaklaşık 4 saat bekletildim. Bakım işlemi sonunda tarafıma 17.656 TL tutarında ödeme çıkarıldı.

Ödeme aşamasında ise randevu sırasında açıkça vaat edilen yakıt puanı kampanyasının bittiği ve bu haktan yararlanamayacağım bildirildi. Randevu esnasında verilen bilgiyi aktardığımda, ilgili personel bu beyanı inkar etti. Bunun üzerine servis müdüründen, randevu oluşturma sürecine ilişkin telefon görüşme kayıtlarının tarih ve saat bilgilerini de ileterek incelenmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir inceleme yapılmadı, kayıtlar kontrol edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satıcı ve sağlayıcıların tüketiciye verdikleri bilgi ve taahhütler kendileri açısından bağlayıcı niteliktedir. Randevu sırasında tarafıma aktarılan kampanya bilgisine ve verilen söze güvenerek hareket etmeme rağmen, taahhüt edilen yakıt puanı tarafıma sağlanmamış, ayrıca telefon kayıtlarının incelenmesi yönündeki talebim de karşılıksız bırakılmıştır.

Tarafıma randevu esnasında vaat edilen yakıt puanı kampanyasının eksiksiz olarak uygulanmasını veya eşdeğer bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.