Ordu Fiat Servisinde Tekrarlayan Motor Arızaları Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı

2023 yılında 1.4 Egea Cross aracımı Ordu Fiat Tunalar’dan satın aldım. Aracı aldığımdan beri sürekli sorun yaşıyorum ve yaklaşık 10 defa çekici ile servise gitmek zorunda kaldım. Aracım henüz 40 bin kilometredeyken yağ yakma şikayetiyle servise götürüldü ve segman atıldı. Buna rağmen sorunlar bitmedi, araç adeta problemli bir ürün gibi sürekli servis yüzü gördü.

Aracım şu an 89 bin kilometrede ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmasına rağmen bu kez de antifrizin tamamen bitmesi nedeniyle araç içinde pas oluştu, pas yapan yerden motor yatağına su sızdı ve ikinci kez garanti kapsamında motor yapılmak zorunda kalındı. Aracım 3 yıllık olmasına rağmen yaklaşık 2 yılı fiilen benim elimde, 1 yılı ise serviste geçti. Bu durum hem güvenlik açısından beni tedirgin ediyor hem de aracı kullanamaz hale getiriyor. Aracım şu an hâlâ Ordu Fiat Tunalar servisinde bekliyor, plakası 52 BB 094’tür.

Servisin yaklaşımı da süreç boyunca son derece sorunlu oldu. Hiçbir konuda yardımcı olmuyorlar, tavır ve üslupları çok kötü, kendi hataları olmasına rağmen bir kez bile ikame araç vermediler. Servis müdürüne artık dayanamadığımı, bıktığımı ve aracı yakacak duruma geldiğimi söylediğimde, bana servisin önünde müsait yer olduğunu ve orada yakabileceğimi söylemesi beni hem şoke etti hem de tamamen güvensiz hissettirdi. Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız ve umursamaz bir tavırla karşı karşıyayım.

Fiat müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şu ana kadar en az 15 kez kayıt açtırdım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Aracın sürekli motor sorunu yaşaması, antifriz bitmesi, pas ve su sızması gibi ciddi problemlere rağmen hâlâ aynı araçla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Ek garanti ihtiyacını bile, araç elimde kalmasın diye kendi imkanlarımla satın almak zorunda kaldım.

Öncelikli talebim, aracımın ayıplı/kusurlu olduğu açıkça ortada olduğu için araç değişimi yapılmasıdır. Bu mümkün görülmüyorsa, en azından motorun komple yenilenmesi, aracın tüm sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesi ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak gerekli kolaylıkların sağlanmasını bekliyorum. Sürekli arıza veren, defalarca motor işlemi gören ve serviste yatan bir aracı kullanmak istemiyorum; Fiat ve Ordu Fiat Tunalar’dan bu konuda net, yazılı ve güven verici bir çözüm istiyorum.