Garanti Kapsamındaki Yeni Fiat Egea’da Vernik Altı Boya Kusuru Ve Değişim Talebi

Reşit olmayan engelli kardeşimin adına sıfır olarak aldığımız, garantisi devam eden 2024 model Fiat Egea Cross Okyanus Mavisi aracımızda, vernik tabakasının altında nokta nokta boya kusurları ortaya çıktı. Aracın tavan, kaput, kapılar ve ön direklerinde, yüzey tamamen pürüzsüz olmasına rağmen vernik altında kabarcık, noktasal bozulma şeklinde görülen bu boya hatası mevcuttur. Aynı renk koduna sahip diğer Egea araçlarında da aynı şekilde yüzeyi pürüzsüz, vernik altı kusurlu boya problemi olduğunu bizzat gördük; bu durumun kronik bir fabrikasyon gizli ayıp olduğunu düşünüyoruz.

Aracımızı Zincirlikuyu Otokoç Fiat bayisinden teslim aldık. Kusuru fark edince Zincirlikuyu Otokoç Fiat servisine başvurduk ve araçla ilgili dosya açıldı. Ancak servis, yalnızca yaklaşık iki saat sonra dosyayı kapatıp bizi TOFAŞ merkeze yönlendirdi. TOFAŞ merkez ise aracı bir mühendis dahi çıplak gözle incelemeden, sadece çekilen fotoğraflara bakarak ertesi gün “hata dış etken kaynaklı” diyerek talebimizi sözlü olarak reddetti ve hak aramamızı zorlaştıracak şekilde yazılı bir ret belgesi de vermedi.

Üst yüzeyi tamamen pürüzsüz olan, yalnızca vernik tabakasının altında kalan boya kusurlarının dış etkenden kaynaklanması teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen, 2 yıllık engelli aracımızın boyanarak ağır kusurlu araç muamelesi görmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırı aşıldığı için adliyeden resmi arabuluculuk sürecimizi başlattık. Arabuluculuk görüşmelerinden yasal haklarımızı koruyan makul bir sonuç çıkmazsa, resmi makamlarca delil tespiti yaptırarak Tüketici Mahkemesi’nde dava açmayı planlıyoruz.

Engelli kardeşimin kullanımına tahsis edilmiş, garantisi devam eden bu aracın vernik altı boya kusurunun fabrikasyon gizli ayıp olarak kabul edilmesini istiyoruz. TOFAŞ’tan ayıpsız sıfır araçla değişim yapılmasını ya da aracımızda oluşan gerçek değer kaybımızın tamamen ve eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyoruz.