to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fiat Scudo’da Sürekli Arızalar Ve Aşırı AdBlue Ücreti İadesi Talebi
Fiat Scudo 2025 model, 35 cmc 699 plakalı aracımızı yaklaşık 3 aydır yaşadığımız arızalar nedeniyle Fiat Poyraz İzmir Gaziemir yetkili servisine sürekli olarak götürmek zorunda kalıyoruz. Aracımızın garantisi devam etmesine rağmen araç defalarca arıza yaptı ve bu sorunlar kalıcı olarak giderilmedi.
Son olarak 14/05/2026–18/05/2026 tarihleri arasında, iş emri numarası 202600000005889 ile aracımız serviste kaldı. AdBlue arızası nedeniyle götürdüğümüz araç için, garantisi devam etmesine rağmen “AdBlue eksik” denilerek 2.149 TL ücret alındı. Piyasada yaklaşık 500 TL olan bir ürün için bu kadar yüksek bir bedeli, mecbur bırakılarak ödemek durumunda kaldık. Buna rağmen aracımız şu anda yine arızalı durumda.
Bunun yanında araçta hoparlör arızaları, ön konsol ekranlarının kendi kendine gidip gelmesi gibi çeşitli elektronik sorunlar yaşanıyor. Araç servis aracı olarak kullanılıyor ve biz Arçelik yetkili servisi olarak Koç Grubu’na bağlı çalışıyoruz. Bu nedenle aracın sürekli arıza yapması, günlük işlerimizi ve müşteri hizmetimizi doğrudan aksatıyor. Arızalanmasın ve sorunsuz kullanabilelim diye sıfır aldığımız bu araçtan şu an için hiçbir şekilde memnun değiliz.
En önemli sorunlardan biri de aracın sol sinyal kolunun arızalı olması ve hiçbir komut almamasıdır. Bu durumu özellikle belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir işlem yapılmıyor. Hem güvenlik açısından risk taşıyan hem de işimizi aksatan bu kadar soruna rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmaması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Fiat Poyraz İzmir Gaziemir servisinden, garantisi devam eden araçtan alınan 2.149 TL AdBlue ücretinin iadesini, aracımızdaki tüm mekanik ve elektronik arızaların garanti kapsamında eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve tamir süresince işimizin aksamaması için ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0541*****68 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.
Gelişme
35 cmc 699 plakalı Fiat Scudo aracım, aynı AdBlue arızası nedeniyle üçüncü kez yolda kalmış ve üçüncü kez çekici ile servise taşınmak zorunda kalmıştır. Yaklaşık 3 aydır tekrarlayan bu kronik arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım, araç şu anda da çalışmamakta ve serviste bulunmaktadır.
Aracımın bakım ve onarım süreçlerinde yetkili servis olarak hizmet veren Poyraz Otomotiv Gaziemir servisinden ve özellikle danışma biriminde görev yapan Sercan Bey ile Berivan Hanım’dan şikayetçiyim. Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen tarafıma zamanında geri dönüş yapılmamakta, aradığımda servise bağlanmakta güçlük çekmekteyim ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgi verilmemektedir.
AdBlue arızası için 2.100 TL ödeme yapmış olmama rağmen aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi ve aracın üç kez yolda kalması kabul edilebilir değildir. Daha da vahim olan husus, aracımdaki arızalı sinyal kolu gibi açıkça kusurlu parçalar için dahi benden ücret talep edilmesidir. Koç Grubu bünyesinde faaliyet gösteren bir kurumun müşteri memnuniyeti anlayışının bu seviyede olması, kronik arızaya rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi ve iletişim konusunda gösterilen özensizlik kesinlikle kabul edilemez.
Aracımın aynı arızadan dolayı üçüncü kez yolda kalması, bu problemin münferit bir arıza değil, kronik ve üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşündürmektedir. Ayrıca aracın çekici organizasyonunun dahi her seferinde yaklaşık 4 saat sürmesi, Fiat müşteri hizmetleri ve yetkili servis süreçlerinin yetersizliğini açıkça ortaya koymaktadır. Hem araçtan faydalanamamakta hem de işim ve günlük düzenim ciddi şekilde aksamakta, maddi ve manevi kayıplar yaşamaktayım.
Tarafıma yaşatılan tüm bu mağduriyetler nedeniyle, servis kayıtları, çekici kayıtları ve arıza geçmişi de dahil olmak üzere gerekli tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Aracın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, bedel iadesi veya aracın misli ile değiştirilmesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtiyorum.
Koç Grubu’nun müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını, aracımdaki kronik AdBlue arızasının kalıcı olarak giderilmesini, ödediğim tutarlarla birlikte tüm mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayberk T. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Arıza görseli 20/05/26
35 cmc 699 plakalı 2025 model Fiat Scudo aracımız yaklaşık 1 aydır AdBlue arızası veriyor. Araç ekranında AdBlue arızası uyarısı çıkıyor ve 1000 km sonra aracın çalışmayacağı yazıyor. 20.05.2026 tarihinde servisten çıkmasına rağmen aynı arıza devam ediyor ve araç bizi yine yolda bırakıyor. Bu sorun için şimdiye kadar 3 kez Fiat Poyraz servisine gittik. Her seferinde sadece AdBlue eklendi ve bu işlem için tarafımızdan ücret alındı, ancak arızaya kalıcı bir çözüm üretilmedi. Aracımız Arçelik servisi aracı olduğu için işimiz gereği sürekli yollardayız ve özellikle bayram öncesi yaşanan bu yoğunlukta aracın bizi yarı yolda bırakması hem işlerimizi aksatıyor hem de ciddi mağduriyet oluşturuyor. Fiat Poyraz servisiyle yaşadığımız bu süreçten artık bıkmış durumdayız. Fiat’tan, bu AdBlue arızasına kalıcı bir çözüm üretilmesini, sorunun garanti kapsamındaysa buna göre işlem yapılmasını ve araç serviste kalacaksa mağduriyetimizin giderilmesi için ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.
