Garanti Kapsamındaki Connekt Cihazı Bloke, Üyelik Aktif Edilemedi

2023 model Fiat Egea aracımı ikinci el olarak yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Aracımın plakası 34 poj 249 ve araç henüz garanti kapsamında, servis bakımlı bir araçtır. Aracı alır almaz hevesle Fiat Yol Arkadaşım üyeliği yaptırdım ancak üyeliğin aktif olmasını beklerken sistemde cihaz arızası olduğu ve bu yüzden hattın hiç aktif edilmediği ortaya çıktı.

Bu nedenle İstanbul Bayrampaşa Göker Fiat yetkili servisine başvurdum. Burada, 1 yılı aşkın süredir sistemde aktif olmadığı için sim kartın bloke olduğunu, konunun TOFAŞ’a bildirildiğini öğrendim. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Çağrı merkezi ve yetkili kişilerle yaptığım görüşmelerde sadece dosya oluşturulduğu söyleniyor, ancak dosyanın durumu, ne zaman sonuçlanacağı ya da benimle ne zaman iletişime geçileceği konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor.

Garanti kapsamında olan aracımda yer alan bu connekt cihazının ya onarılmasını ya da bana yeni bir connekt cihazı verilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin ve mağduriyetimin giderilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve Fiat Yol Arkadaşım hizmetinden sorunsuz şekilde faydalanmak için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.