Fren Vakum Arızası İçin Garanti Dışı Ücretlendirme Ve Tekrarlanan Arıza

16.02.2026 tarihinde Fiat Ducato Maxi 2024 model aracımda seyir halindeyken fren arızası yaşadım, frenler tutmuyordu. Bunun üzerine Fiat yol yardımını aradım ve aracım çekici ile Avcılar Fiat bayisine götürüldü. Burada fren arızasının balatalardan kaynaklı olduğu, balatalar değişirse sorunun düzeleceği söylendi ve balatalar değiştirildi. Ancak ertesi gün aynı sorun tekrar yaşandı.

Aracım yeniden çekici ile aynı Avcılar Fiat bayisine götürüldü. Bu kez arızanın geçici bir arıza olduğu, güncelleme yapılarak düzeleceği belirtildi, güncelleme yapıldı ve aracım sorunsuz denilerek bana teslim edildi. Ancak yaklaşık 10 km gittikten sonra araç tekrar aynı fren arızasını verdi. Aracım üçüncü kez çekici ile yine Avcılar Fiat bayisine götürüldü, bu kez de arızanın son yapılan güncellemeden kaynaklandığı ifade edildi, tekrar güncelleme yapıldı ve sorun giderildiği söylenerek araç bana teslim edildi. Kısa süre içinde aynı arıza tekrar etti.

Son yaşanan arızada konum olarak Fiat Göker servisine daha yakın olduğum için aracım çekici ile oraya götürüldü. Fiat Göker servisi bir gün içinde aracın gerçek arızasını tespit edip onarımını gerçekleştirdi. Onarım sonucunda, fren arızasının ne balata ile ne geçici bir arıza ile ne de güncelleme ile ilgisi olmadığı ortaya çıktı. Böylece Avcılar Fiat bayisinin, fren gibi hayati bir konuda doğru tespit ve onarım yapmadığı, sorunu yüzeysel işlemler ve güncellemelerle geçiştirdiği anlaşıldı.

Fiat Avcılar bayisinin yanlış yönlendirmeleri ve sorunu çözememesi nedeniyle aracımı toplamda 17, 18 ve 19 Şubat tarihlerinde kullanamadım, işlerim aksadı bu kayıplarım için herhangi bir telafi sunulmadı. Fren arızası gibi can güvenliğini doğrudan etkileyen bir konuda, sadece güncelleme yapmak veya arıza kaydı silmek gibi işlemlerle aracı bana teslim etmeleri, hem profesyonellikten uzak hem de müşterinin can güvenliğini hiçe sayan bir yaklaşım olmuştur. Burada özellikle Fiat Avcılar bayisinin tutumundan ve firmanın bu sürece yaklaşımından dolayı kendimi hem mağdur hem de güvensiz hissediyorum.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aracımın garanti süresinin uzatılması, belirli bir süre ücretsiz bakım hizmeti sağlanması, aracımın serviste yatmak zorunda kaldığı günlere ilişkin uygun bir kullanım kaybı/mağduriyet ücreti ödenmesi. Bu süreçte can güvenliğimin riske atılması ve günlerce aracımı kullanamam nedeniyle taleplerimin Fiat tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.