Fren Vakum Arızası İçin Garanti Dışı Ücretlendirme Ve Tekrarlanan Arıza

2024 model Fiat Ducato aracımda fren vakum arızası meydana geldi. Bu arıza nedeniyle 01.12.2025 tarihinde aracım çekici ile Beylikdüzü Otokoç bayisine götürüldü. Burada yapılan işlemlerin garanti kapsamına girmesi gerekirken, benden 8.052 TL ücret talep edildi ve mağdur olmamak için bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Aracım servisten çıktıktan yaklaşık iki ay sonra aynı arızayı 17.02.2026 tarihinde tekrar yaşadım. Bu kez farklı bir yetkili servise gitmek istediğimi belirttim; ancak Fiat bayisi bana bu konuda yardımcı olmadı. Fiat’ın yönlendirdiği servisin bulunduğum konuma uzaklığı 40 km iken, benim talep ettiğim yetkili servis 27 km mesafedeydi. Mesafe daha az olmasına rağmen, sadece farklı bir yetkili servis talep ettiğim için bu sefer benden ekstra 1.500 TL çekici ücreti istenmesiyle tekrar mağdur edildim.

Aracımda aynı arızanın kısa süre içinde yeniden yaşanması ve fren sistemi gibi güvenlik açısından kritik bir parçanın garanti kapsamında değerlendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. İlk serviste ödediğim 8.052 TL tutarın ve ikinci arızada talep edilen 1.500 TL çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini, fren vakum arızasının garanti kapsamında detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Gelişme

10 Nisan 16:05

16.02.2026 tarihinde Fiat Ducato Maxi 2024 model aracımda seyir halindeyken fren arızası yaşadım, frenler tutmuyordu. Bunun üzerine Fiat yol yardımını aradım ve aracım çekici ile Avcılar Fiat bayisine götürüldü. Burada fren arızasının balatalardan kaynaklı olduğu, balatalar değişirse sorunun düzeleceği söylendi ve balatalar değiştirildi. Ancak ertesi gün aynı sorun tekrar yaşandı.

Aracım yeniden çekici ile aynı Avcılar Fiat bayisine götürüldü. Bu kez arızanın geçici bir arıza olduğu, güncelleme yapılarak düzeleceği belirtildi, güncelleme yapıldı ve aracım sorunsuz denilerek bana teslim edildi. Ancak yaklaşık 10 km gittikten sonra araç tekrar aynı fren arızasını verdi. Aracım üçüncü kez çekici ile yine Avcılar Fiat bayisine götürüldü, bu kez de arızanın son yapılan güncellemeden kaynaklandığı ifade edildi, tekrar güncelleme yapıldı ve sorun giderildiği söylenerek araç bana teslim edildi. Kısa süre içinde aynı arıza tekrar etti.

Son yaşanan arızada konum olarak Fiat Göker servisine daha yakın olduğum için aracım çekici ile oraya götürüldü. Fiat Göker servisi bir gün içinde aracın gerçek arızasını tespit edip onarımını gerçekleştirdi. Onarım sonucunda, fren arızasının ne balata ile ne geçici bir arıza ile ne de güncelleme ile ilgisi olmadığı ortaya çıktı. Böylece Avcılar Fiat bayisinin, fren gibi hayati bir konuda doğru tespit ve onarım yapmadığı, sorunu yüzeysel işlemler ve güncellemelerle geçiştirdiği anlaşıldı.

Fiat Avcılar bayisinin yanlış yönlendirmeleri ve sorunu çözememesi nedeniyle aracımı toplamda 17, 18 ve 19 Şubat tarihlerinde kullanamadım, işlerim aksadı bu kayıplarım için herhangi bir telafi sunulmadı. Fren arızası gibi can güvenliğini doğrudan etkileyen bir konuda, sadece güncelleme yapmak veya arıza kaydı silmek gibi işlemlerle aracı bana teslim etmeleri, hem profesyonellikten uzak hem de müşterinin can güvenliğini hiçe sayan bir yaklaşım olmuştur. Burada özellikle Fiat Avcılar bayisinin tutumundan ve firmanın bu sürece yaklaşımından dolayı kendimi hem mağdur hem de güvensiz hissediyorum.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aracımın garanti süresinin uzatılması, belirli bir süre ücretsiz bakım hizmeti sağlanması, aracımın serviste yatmak zorunda kaldığı günlere ilişkin uygun bir kullanım kaybı/mağduriyet ücreti ödenmesi. Bu süreçte can güvenliğimin riske atılması ve günlerce aracımı kullanamam nedeniyle taleplerimin Fiat tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.