Fiat Yeni Alınan Araçta Sürekli Fren Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

05.06.2023'de İzmir Bayraklı Birmot Otokoç Fiat bayisinden 2023 model 0 Egea Easy Plus araç satın aldım.
Arabamızı aldığımız günden itibaren arabanın fren kısmından ses gelme sorunu yaşadım. Konu ile ilgili 57. Km'den başlayarak 4 kez teknik servise başvurdum. Şikayet içeriği, arabanın fren kısmına dokunduğumuzda ses geldiğini, 55-60 km hızla ilerlerken de bir plak çiziği gibi ses geldiğini ve bunun artık ciddi şekilde rahatsızlık verdiğini servis kayıt açan arkadaşlara ilettim.

19.06.2023, 18.07.2023, 07.02.2024, 04.07.2024 tarihlerinde aynı şikayet ile toplamda 4 kez servise gitmeme rağmen her defasında herhangi bir sorun olmadığı bilgisi paylaşıldı ve herhangi bir işlem sağlanmadı. Son olarak bugün, 12.02.2025 tarihinde 20000 km bakımı için arabamı servise bıraktığımda (İzmir Enrico Alberti Fiat Bayi Bayraklı) daha önce ilettiğim “arabanın fren kısmına dokunduğumuzda ses geldiğini, 55-60 km hızla ilerlerken de bir plak çiziği gibi ses geldiğini ve bunun artık ciddi şekilde rahatsızlık verdiği” şikayetimin devam ettiğini belirttim.

Yapılan incelemeler sonucunda ise yurt dışı ithal parça fren baskı balata değişimi ile sorunu çözebileceklerini ve bunun da kullanıcı hatası olmasından kaynaklı 5000 TL civarı ücret çıkacağı bilgisi aktarıldı.
Gelinen son noktada;
1. Arabayı 0 aldığım günden itibaren bu sorunu yaşadım fakat servisteki çalışanlar kaynaklı çözüm bulunmadı. Burada ürün 0 alındığından itibaren kusurlu.
2. 4 kez aynı şikayette gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sorun tespit edilmedi ve destek olunmadı.
3. Bu konuda müşteri mağduriyeti olmasına rağmen, servisin hatalı ve eksik işleminden kaynaklı ücret müşteriden talep edildi. Yaşanan tüm durumların uçtan uca incelenerek aracımın fren baskı balata değişiminin ücretsiz olarak yapılması ve sorunumun giderilmesi konusunda desteğinizi rica ederim.