Çözüldü

Fiat 2024 Fiat Egea Easy Plus Far Titremesi Ve Ses Şikayeti

Burak

25.961

Burak'ın Teşekkür Mesajı

“3 aylık bu sorun maratonumdan sonra kalıcı bir çözümü sağladığınız için teşekkür ederim. Benimle ilgilenen Ve isimlerini unutmadığım tüm Fiat çalışanlarına (E*** bey a** bey t*** hanim a*** hanim Y*** bey vs vs ) teşekkürlerimi sunarım. Küçük bir hediye beklentim hala var ancak olmazsa da yapacak bir şey yok. Teşekkürler. İyi çalışmalar.”

Merhabalar,

14.06.2024 tarihinde İzmir Otokoç Fiat Yetkili bayisinden 2024 Egea 1.4 Easy Plus (henüz 1000km) modelini satın aldım. İlk haftalarda gözüme çarpan belirgin sorunlarım;

-sol ön farımın bir problemi yok iken sağ ön farımın Arnavut kaldırımı ya da titreşimli yollarda giderken titremesi idi (farlar açık iken gece fark ediliyor ve rahatsız edici çünkü farınızın biri titriyor :) )
-sağ arka c sütunundan (tahminimce tesisat kablosu) metale bir parça vuruyormuş gibi bir ses gelmesi normal yolda sorun yokken herhangi bir kasiste ya da titreşimde ses geliyor ve aşırı rahatsız ediyor. Müzik açıp duymamak istiyor insan sürekli geldiği zamanlarda.
-bagaj kapağının tam simetrik durmaması (çok büyük bir eşitsizlik yok ancak incelerseniz dikkat çeken cinsten)
-stepne tam boy ancak farklı ebatlarda ve farklı marka
-yolcu koltuğunun sol arka omuz kısmında bir tırnak ebatı kadar yırtık olması (aracım koltukları jelatinsiz geldi ve ben sökmedim. Alırken de bu sorunu görmedim keşke görseydim)

servis tarafından verilen cevaplar;
-farın titremesinin toleranslar içinde olduğu ve değişmeyeceği söylendi. Elimizde geleni yaptık dediler ama farım artık sürekli titriyor keşke ellemeseydiniz.
Ayrıca test edemiyoruz deyip neye göre tolerans içerisinde dediklerini anlamış değilim (Fiat ArGe merkezinden gelen bilgi dediler).
-ses ilk başta en minimal hale getirildi dendi. Koltukları ve sütundaki kaplamayı söküp baktınızmı dedim onu yapmadık dediler. Aracım bunun için serviste yattı 1 gün. Buna ek olarak teslim ettiğim gün ve ertesi gün aracı test edip (Fiat yol arkadaşımdan görülebiliyor. Nereye gidildiği ve nasıl kullanıldığı dahil) çeyrek depo benzin yakıp sorunum çözülmedi ne yazık ki. Çözüm olarak ise söküp tesisatı sabitledik demişlerdi. Ve bu işlemler sonrasında aracımı içi ve dışı kirli teslim aldım. Ve hala ses devam ediyor.
-bagaj kapağı ilk başta tolerans dahilinde dendi ancak teslim alırken düzelttik dendi. Yani madem tolerans dahilinde idi neden düzelttiniz? Çok büyük bir sorun değil ama neden düz durmasın ki.
-stepne için kısa mesafe kullanılsın diye böyle yapılıyor denildi. Madem kısa mesafe için koyuluyor neden tam boy stepne veriliyor hiç anlamadım.
-koltuktaki yırtık. Alırken görmediğim için suçu bayiye atamam ancak böyle bir sorun var sonuçta.

2008 model farklı marka bir aracımda bu sorunların hiçbiri yoktu ancak sıfır Egea aracımda mevcut.
Burada bahsettiğim sorunlarım Bayi/üretici/servis olarak suçlama değildir. Bunlar benim aracımın sorunlarıdır.

Fiat

Sayın Burak K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi

Burak

Merhabalar, Konu ile alakalı olarak 1 kez arandım ve şikayetimi ilettim henüz bir gelişme yok. Ses ve titreme sorunum devam ediyor. Diğer sorunlarımda aynı şekilde. Bekliyorum.

Burak

Merhabalar, Konu ile alakalı olarak Fiat müşteri ilgi merkezini tekrar aradım ve durumunu sordum. İlgilendiklerini söylediler. Sonrasında bir yetkili beni geri aradı ve aracı tekrar servise götürmemi rica etti. Konuşmamız sonrasında tekrar servise gittim (Fiat İzmir Merkez Servis). Müşteri ilişkisi ve aracım ile olan işlemler için teşekkür ederim. Ancak sorunlar hala devam etmekte. Bu süreçte serviste bulunan ve benimle ilgilenen görevlinin yaklaşımı ve tavrı sebebiyle aracımı tekrar bu servise götüreceğim. Bu son servis randevum olacak. Sonrasında çözülmez ise Tüketici Hakları kapsamında işlemlerime devam edeceğim. Elimde şikayetlerime ait videoları da servise ileteceğim. Umarım bu sefer sorunum çözülür.

Burak

Merhabalar, Aracımı memnun kaldığım için tekrar Merkez servise bıraktım ve bu sefer sorunlarımı gösteren videolarımı ilettim. Sonuç olarak farımdaki titremenin far motoru ile alakalı olduğunu tespit edip değişimi için karar verildi. Ses sorunumda ise servis çevresinde iki usta ile gezdik ve en son daha önceki tahminim olan bölgede bir sabitleyici parçanın kırılmış olduğunu tespit ettik. Aracımı parça temini ve değişikliği için servise bıraktım. Yerine ikame aracı aldım. Şimdi sonuçlanmasını bekliyorum. Güncellemeleri yazacağım...

Burak

Tekrar Ve son defa merhabalar, Son servis işlemimin ardından yazıyorum. İkame aracımı teslim edip temiz bir şekilde Merkez servisten aldığım aracımı 100 Mt. İlerletmeden canimi sıkan o sesin Hala gitmediğini gördüm. Akşamı beklemeden tekrar servisi aradım Ve durumu bildirdim. Far sorunum çözüldü (değişim yapıldı-şikayetlerimi gösteren videoların büyük etkisi var) ancak bu ses sorunu (bu sorununda videosu var hatta sesin nereden geldiğine gösterene Kadar ) anlaşılıyorki servisi çözebileceği bir konu değil Ve ben aracımın iadesi için en kısa surece satin aldığım bayi olan İzmir Bornova Otokoç bayisine tekrar gideceğim. Yolun sonuna geldik. Umarım sorun çıkarmadan ayıplı aracımı Kabul edip gerekli işlemleri yaparlar. Eğer ki işlemleri gerçekleşmez ise videoları burayada yükleyeceğim ki herkes gorebilsin. Tekrar belirtmekte fayda olduğuna inanıyorum. Bu bayi/servis/Marka ya suç itam değildir. Sorunlu olan aracımın değişmesini istiyorum. Herkese iyi Günler

Burak

Merhabalar, Son yazdıklarımdan sonra tekrar değişim talebimi Fiat genel merkezine ilettim ve bana son defa aracımı İzmir Poyraz servisine göndermemi söylediler. Artık uzun uzun yazmak istemiyorum. Poyraz servisteki Aysun hanıma Ve tamir işlemlerinde yer Alan Yavuz beye teşekkür ederim. Oradayken yardımcı olan diğer tüm Fiat çalışanlarına da teşekkür etmek isterim. Sorunum çözüldü. 3 ay boyunca uğraşmak beni yorsa da. Bu işlemlerde her ne Kadar yardımcı olunmak istense de insan en son birkaç hediye bekliyor. Sonuçta 4 defa isimi gücümü bırakıp aracımı servislere götürüp getirdim. Yine de Fiat a sorunumu çözdükleri için teşekkür ederim.

Burak

3 aylık bu sorun maratonumdan sonra kalıcı bir çözümü sağladığınız için teşekkür ederim. Benimle ilgilenen Ve isimlerini unutmadığım tüm Fiat çalışanlarına (E*** bey a** bey t*** hanim a*** hanim Y*** bey vs vs ) teşekkürlerimi sunarım. Küçük bir hediye beklentim hala var ancak olmazsa da yapacak bir şey yok. Teşekkürler. İyi çalışmalar.