Fiat Servisindeki Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Yakıt Destek Kampanyasından Yararlanamadım

29 Nisan tarihinde Fiat Efsane Gebze servisinde aracımın bakımını yaptırdım. Bakım öncesinde, Fiat servis bakımı sonrası 1700 TL üzeri harcamalarda 3500 TL’ye kadar Opet yakıt desteği kampanyası olduğu, bu kampanyadan yararlanacağım sözlü olarak tarafıma iletildi. Bakımdan sonra bu kampanya kapsamında bana mesaj geleceği söylendi ancak herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadım ve hakkımı kullanamadım.

Konu ile ilgili olarak Ağustos ayının başında Fiat müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İnceleme yaptıklarını, kampanyanın başka bir telefon numarasına tanımlandığını ve akaryakıt alımını o numara üzerinden denemem gerektiğini söylediler. Ancak Opet istasyonuna gittiğimde bu numarada da kampanyanın tanımlı olmadığı, yani kampanyadan yararlanamayacağım ortaya çıktı. Böylece hem servisin yönlendirmesi hem de bu hatalı tanımlama sebebiyle kampanyadan fiilen faydalanamamış oldum.

Kampanyaya hak kazandığım tarihte mazot litre fiyatı yaklaşık 63 TL iken şu an 80 TL seviyesine çıkmış durumda. Bu süreçte kampanyadan yararlanamadığım için yaklaşık 14 litre yakıt karşılığı tutarda bir mağduriyetim oluştu. Tüm bu yaşananlar sonucunda, öncelikle kampanya kapsamında hak kazandığım 3500 TL’lik Opet yakıt desteğinin kendi cep telefonu numarama eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını, ayrıca aradaki fiyat farkından kaynaklanan yaklaşık 14 litrelik yakıt kaybımın da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Fiat ve Opet’in bu hatayı dikkate alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ederim.