to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Servis Onarım Bekleme Süresi - 1 Ay!
09.11.2023 tarihinde park halindeki Fiat marka Egea Cross model aracıma kimliği bilinmeyen ve polisin de tespit edemediği bir sürücü çarpıp kaçmış. Şehir dışında olmam ve eşimin de mesai saatleri gereği 10.11.2023 tarihinde telefonda Çanakkale Fiat bayii ile görüştüm. Yapmış olduğum görüşmede de belirttiğim üzere hafta içi getirip göstereceğimi ve hasar dosyasını oluşturacağımız konusunda sözleştik. 14.11.2023 tarihinde bahsettiğim resmi Fiat bayiinde tüm işlemleri tamamladık. Yetkili, bize sigortanın talebi olursa aracı tekrar getirmemiz gerekebileceğini söyledi, gerek olmaması halindeyse doğrudan onarım işlemleri için çağrılacağımızı belirtti. Aradan bir haftayı aşkın süre geçti ve bayiiden onarımla alakalı bir davet alamayınca 24.11.2023 tarihinde tekrar kendilerine ulaştım. Sigorta tarafında bir sorun olmadığını serviste yoğunluk olduğunu ilk fırsatta çağıracaklarını ilettiler.
Bugün 14.12.2023 tarihinde ilk müracaatımdan 1 aylık bir süre geçmiş olmasına rağmen hala hiçbir gelişme ve konuyla ilgili bir bilgilendirme tarafımıza ulaşmadı. Satarken uğruna uğraşlar verilen, ülkemiz şartlarında alırken bizlerin ciddi rakamlar ayırdığımız araçlarla alakalı satış sonrası destek bu kadar zayıf olmamalı.
Çarpan vatandaşın kırdığı aynanın elektronik sistemi kış döneminde iyice bozulana, söktüğü boya pas tutana kadar bekleyeceğiz anladığım kadarıyla. Türkiye çapında bu kadar geniş servis ağına sahip Fiat markasının, çoğu yerli üretim yedek parçalarına ulaşmak bu kadar zormuş demek ki görmüş olduk.
Kabul ettiğim bir nokta değil ancak olası uzun dönemli servis yoğunluğunun da müşteri ile paylaşılmaması da ayrı bir kusur. Aracımı en kısa sürede yaptırmak isteyen bir müşteri olarak gerekirse başka şehirlerde de bu desteği alabilirdim.
Özetle bu şikayet sorunumun çözülmesinden çok Fiat markasını tercih edecek nice Şikayetvar platform kullanıcısına tavsiye niteliğindedir.
1 ay böyle bekletildikten sonra şikayetimin çözülmesi Fiat markasına ve satış sonrası desteğe olumsuz bakış açımı artık büyük oranda değiştirmeyecek.
Sayın GÖKHAN A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Şikayet oluşturmamızla servisin işleyişinde yaşanan aksaklıkların fark edilmesini sağlamış. Daha önce siparişi verilmeyen değişim parçalarının 15 Aralık 2023 tarihinde siparişleri verilmiş. 20 Aralık 2023 tarihinde servise davet edildik ve aracımızı teslim ettik. 23 Aralık tarihinde ise onarımın tamamlandığını ilettiler ve aracımızı bu tarihte teslim aldık. Şikayetimi ilk oluşturduğumda da belirttiğim üzere benim yaşadığım toplamda 40 günlük onarım süreci zaten hangi koşulda olursa olsun telafi edilemez bir kötü deneyimdi. Türkiye'de var olan boyalı araç sorununu yaşamamamız adına aracı boyamamak için elinden geldiğince çabalayan ve boyasız şekilde aracı tamir etmeye çalışan servis personeline teşekkür etsem de işçilik kalitesi de aynı oranda düşük maalesef. İlk şikayetimde yer alan hasarlı görsel ile aşağıda ilettiğim görselleri ve tamir kusurlarını diğer platform kullanıcılarının görmesini isterim.
