Fiat müşteri hizmetlerindeki şahıs, aracımın teslimatını bir gün geciktirip rehin almıştır

Fiat ile yaşadığım süreçte daha önce aracımla ilgili bir arıza nedeniyle parça bekledim ve bu parçayı yaklaşık 1,5 ay sonra Manisa Şendil Otomotiv’de taktırdım. Bu uzun bekleme sürecinde işi hızlandırmak için Fiat müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, son derece ilgisiz ve alakasız davrandı. Bu kişi hakkında şikâyette bulundum, dosyanın ondan alınmasını istedim ve ayrıca CİMER’e de Ö*** Hanım isimli bu şahısla ilgili şikâyet ilettim. Bu süreçten sonra artık bu kişiyle işimin kalmadığını düşünüyordum.

Aracım Fiat Topolino L7 sınıfına girdiği ve otobanlarda, şehirler arası trafikte kullanılması yasak olduğu için Fiat Yol Yardımı aracımı Akhisar’dan alıp Manisa’ya götürdü, Şendil Otomotiv’de parça takıldıktan sonra da aracın tekrar Akhisar’a aynı şekilde nakledilmesini talep ettim. Fiat Yol Yardımı, servisin mail göndermesi gerektiğini söyledi. Servisi aradığımda “İlk defa böyle bir şeyle karşılaşıyoruz, ne yapacağız?” diyerek tekrar Fiat’ı aramamı istediler. Defalarca Fiat ve servis arasında gidip geldim, bu süreç beni oldukça yordu ve canımı sıktı.

Sonunda görüşmeler sonucunda sorunun çözüldüğü, aracın adresime getirileceği söylendi. Fiat Yol Yardım beni akşam arayıp adresimi aldı ve ertesi gün aracın alınacağını, eve getirileceğini belirtti. Ben de aileme ertesi gün aracın eve getirileceğini söyledim. Ertesi sabah tekrar arandım, adresim yeniden alındı ve aracın getirileceği teyit edildi. Ancak birkaç saat sonra Fiat Yol Yardımı’ndan farklı kişiler arayıp sanki süreçten hiç haberleri yokmuş gibi olayı baştan sordular ve genel müdürden onay gelmesi gerektiğini, sürecin henüz netleşmediğini ifade ettiler. Daha önce “aracınız getirilecek” denmişken bu geri dönüşler bana çok tuhaf ve güvensiz geldi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm. Serviste Fiat Yol Yardımı ile görüşen S**** Hanım, Fiat Bilgi Merkezi’nden Ö*** Hanım’la görüştüklerini, ondan haber beklediklerini, toplantıya girdi çıktı gibi gerekçelerle sürecin uzadığını söyledi. Ö*** ismini duyunca şaşırdım ve bu kişinin daha önce şikâyet ettiğim kişi olup olmadığını sordum, kendisi bilmediğini söyledi. Ardından Fiat müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve bu Ö*** Hanım’ın aynı kişi olup olmadığını sordum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi tam net olmadan “Hayır, o değil” dedi, kesin konuşmadı. Tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi bu kişinin aynı şahıs olduğunu açıkça söyledi.

Daha önce hakkında resmi şikâyette bulunduğum bir kişinin yeniden benim dosyama bakması, sürece müdahil olması hem etik hem de hukuki açıdan son derece sorunlu. Tesadüfen dosya ona düşmüş olsa bile, benim dosyamla ilgilenmemesi, kendisini dosyadan çekmesi gerekirdi. Buna rağmen aracımın getirileceği söylenmişken süreç bir anda değişti, onay bahanesiyle uzatıldı ve araç o gün getirilmeyerek adeta rehin kalmış oldu. Bu nedenle bu şahsın sürece bilerek veya bilmeyerek, ama sonuçta art niyetli ve kötü niyetli bir şekilde müdahale ederek süreci geciktirdiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 2 gün önce yaşanan bu yeni durum, ilk şikâyetimden tamamen farklı, çok daha ciddi ve artık bambaşka bir boyuta taşınmış bir konudur. Ortada yalan beyan veren müşteri temsilcileri, dikkate alınmayan önceki şikâyetler ve buna rağmen hâlâ dosyama bakabilen bir kişi söz konusu. Fiat müşteri hizmetlerinin bu konuyla gerektiği gibi ilgilenmemesi nedeniyle süreç bu hale gelmiştir. Bu kişinin benim dosyamla ilgilenmemesi gerekirken hâlâ sürecin içinde olması ve yaşanan gecikmelerin araştırılmasını, gerekli yasal ve idari işlemlerin yapılmasını ve bu yaşadığım olayın önceki dosyadan bağımsız, tamamen yeni ve ayrı bir şikâyet olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.