Üç Defa Servise Gitmek, Yanlış Parça Ve Zaman Kaybı

Yaklaşık 3 ay önce aracımın vidasını temin etmek için Fiat servisine gittim. Parça bölümünde, pencereyle ayrılmış bir alanda çocuklarım yanımda beklerken, orada bulunan çalışanlar uzun süre yüzüme bile bakmadı. Cam kapalıydı, kimse ilgilenmeyince camı ben açıp “Bakmayacak mısınız? ” diye sordum, buna rağmen cevap bile vermediler. Daha sonra tartışma yaşandı, ardından sorunu ve vidasını anlattım ve “tamam” diyerek talebimi aldılar.

Bana bir hafta sonra parçanın geleceği söylendi. Bir hafta sonunda aradılar, servise gittiğimde ise getirilen parçanın yanlış olduğu, yenisini sipariş edecekleri söylendi. Buna da tamam dedim ve ikinci kez bir hafta bekledim. Tekrar arandığımda servise gittiğimde bu kez getirilen parçanın daha pahalı olduğu söylendi. Ben de kendilerine, bu fiyat farkının neden en başta söylenmediğini, baştan bilgi verilseydi bu parçayı alıp almamaya o zaman karar vereceğimi belirttim. Bunun üzerine bana “Ne istiyorsun, para almayalım mı? ” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ben de sorunun para olmadığını, asıl sıkıntının üç defa servise gitmem, yol masrafım ve ciddi zaman kaybım olduğunu, buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadığını söyledim ve parçayı almadan servisten ayrıldım.

Bu süreçte iki defa müşteri hizmetlerini de arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak kimse benimle ilgilenmedi. Daha sonra aracın başka bir sorunu olduğunda tekrar servise gitmek zorunda kaldım. Madem aracı götürmüşken, eksik olan o parçayı da taktırayım diye düşündüm. Parça tekrar geldiğinde bu sefer de yine yanlış parça getirildi ve yeniden tartışma yaşandı. Bu esnada bana, “Bu araç bizim esas yoğun çalıştığımız araçlardan değil, o yüzden pek bilmiyoruz” anlamına gelen bir açıklama yapıldı. Yine parçayı almadan servisten ayrıldım.

Müşteri hizmetleri tarafından da “Sizi arayıp sorunu çözecekler” denmesine rağmen, defalarca şikayet etmeme karşın hâlâ kimse tarafından aranmadım ve sorunlarım çözülmedi. Hem servisteki çalışanların iletişim ve ilgi eksikliği, yanlış ve eksik bilgilendirme, hem de defalarca servise gitmeme rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili servis personeline gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma yaşattıkları zaman ve uğraş kaybının dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, ürün ve fiyat bilgileri konusunda baştan doğru bilgilendirilmek ve müşteri hizmetleri tarafından gerçekten aranarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.