Fiat Montaj Hatası Nedeniyle Erken Aşınan Baskı Balatası Ve Volan İçin Garanti Talebi

2023 model Fiat Doblo 1.5 aracımın baskı balatasını 28 Mart 2026 tarihinde Sivas Sabır Oto yetkili servisinde, araç 69 bin kilometredeyken değiştirdim. Değişimden yaklaşık bir ay sonra, 25 Nisan civarında ilk kalkışlarda araçta hafif titreme başladı ve zamanla bu titreme arttı.

Aracı tekrar aynı servise götürdüm, söktüklerinde 11 bin kilometrede takılan baskı balatanın tamamen bittiğini, baskıda hafif kızarma, volanda ise çizik ve kızarma olduğunu söylediler ve bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip masrafı bana yüklemek istediler. Ben ise aracı kullanırken herhangi bir yanlış kullanım yapmadığımı, sorunun montaj hatasından kaynaklanabileceğini, baskı balata takılırken merkezleme aparatı kullanıp kullanmadıklarını sordum. “Biz servisiz, bizde olmaz mı? ” diyerek aparatı kullandıklarını iddia ettiler.

İstemeyerek de olsa yeniden baskı balata ve volan takılmasını kabul ettim, ancak bu sefer özellikle parçalar takılırken video kaydı istedim. Gönderdikleri videoda, tam da düşündüğüm gibi, montaj sırasında merkezleme aparatı kullanılmadığını açıkça gördüm. Bunun üzerine işlemin tekrar sökülüp bu kez aparat kullanılarak yapılmasını ve ilk montajdaki hatadan dolayı erken aşınan baskı balata ve zarar gören volanın garanti kapsamında değiştirilmesini istedim. Daha önce aparat kullanılmadığı için oluşan bu hasarı kabul etmeyerek yine kullanıcı hatası demekte ısrar ettiler.

Servis ilk etapta baskı balata, volan ve işçilik için benden 85 bin tl talep etti; uzun konuşmalar sonrası 60 bin tl’ye indirdiler, bunun 28 bin tl’si parça, kalanının işçilik olduğunu söylediler. Hem hatalı montaj yapıp hem de bu rakamları talep etmelerini vicdana ve müşteri memnuniyetine sığdıramıyorum. Aracı bu nedenle teslim almadım ve konuyu Fiat merkeze ilettim; şu an merkezden gelecek kararı bekliyorum.

Sivas Sabır Oto’da görüştüğüm servis danışmanı U**, müdür ise S** isimli yetkilidir. Tüm bu süreçte oluşan baskı balata ve volan hasarının, ilk montajdaki merkezleme aparatı kullanılmamasından kaynaklanan servis hatası olarak değerlendirilmesini, parçaların ve işçiliğin tamamen garanti kapsamında karşılanmasını ve benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.