Fiat İlgisiz, Alakasız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık iki ay önce Fiat İzmir Gaziemir Poyraz otomotivden Fiat Topolino araç satın aldım. Aracımı satın aldıktan sonra çekiciyle Akhisar'a getirdim. İkinci gün aracı şarj ederken fişte hafif yanık oldu. Bayi ile görüştüm, parçanın değişmesi gerektiğini, yurt dışından geleceğini belirttiler. Siparişi verdik. Sürecin hızlanması için Fiat müşteri hizmetlerini aradım. Dosyayla ilgilenecek olan Ö*** hanıma durumu ve bilgileri verdim. Aradan iki hafta geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, dosyamla Ö*** hanımın ilgilendiğini, dönüş yapmasını istedim. 3-4 gün sonra dönüş yaptı. Bir gelişme olmadığı için aramadığını belirtti. Böyle bir uygulamanın olmadığını belirtti. Gelişme olsa da olmasa da belirli aralıklarla müşterinin aranması gerektiğini belirttim, bunu da ilgililere iletmesini istedim. Aradan bir buçuk ay geçti, müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefona yetişemedim, geri aradım, bir gelişme olabileceğini, dosyamla Ö*** hanımın ilgilendiğini ve dönüş yapmasını istedim. 2 gün sonra dönüş yaptı. Parçanın gelip gelmediğini sordu. (Bu arada bayii beni arayıp parçanın geldiğini söylemişti). Ö*** hanım aracın serviste olduğunu düşünüp ona göre konuşuyor. Araç halbuki Akhisar'da. Ö*** hanım dosyayla bu kadar ilgili yani. Süreçte mağdur olduğumu, bunun telafisi için servis parçanın takılmasında servis ücretinde indirim ve buna benzer mağduriyetinin giderilmesi için taleplerim olduğunu belirttim. Böyle bir şeyin olamayacağını belirtt. Süreçte müşteri hizmetlerini arayıp Ö*** hanım ile kesinlikle görüşmek istemediğimi belirttim. 3-4 gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, açtım, Ö*** hanım, şaşırdım, ne diyeceğini merak ettim. Baktım haberi yokmuş gibi gidiyor, kendisiyle ilgili talebimizi ilettim. Böyle bir uygulamanın olmadığını belirtip yalan, yanıltıcı bilg verdi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp Ö*** hanım ile kesinlikle görüşmek istemediğimi belirtmeme rağmen kendisi tarafından arandığımı belirttim. Bunun için dosyanın kapatılmasını talep etmem gerektiği belirtildi. Dosyanın kapatılmasını ve bir müşteri hizmetlerinden sorumlu üst düzey bir yönetici tarafından aranmamı istedim. Bir hafta oldu arayan soran yok. Fiat müşteri hizmetleri diye bir şey var mı acaba? Yoksa böyle bir şey yok bu görüşmeler hayal mi? Duruma ilgilenip gerekli ilgi, alak, çözüm önerilerinin ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.