Fiat Garanti Kapsamında Olması Gereken Aracımızın Sorunları Çözülmüyor!

Uzatılmış garanti ile satın aldığımız Fiat Fiorino 1.3 Multijet aracımızı motor arıza ışığı yanması nedeniyle 31.01.2025 tarihinde Konya Koyuncu Fiat yetkili servisine götürdük. Daha öncesinde de bu arıza ışığı defalarca yanmış olup, yıllık muayenelerinde aynı yetkili servis tarafından arıza ışığı söndürülüp herhangi bir problem olmadığı söylenmiştir. Aracımızı muayene eden kişi ve ilgili yetkili, aracın beyin kısmının sökülüp İstanbul’a gitmesi gerektiğini, aracın 10 gün kadar kendilerinde kalması gerektiğini, araçtaki esas problemin o zaman tespit edilebileceğini, ne kadarlık bir işlem yapılması gerektiğinin incelenmeden söylenemeyeceğini, bu beyin kısmının İstanbul’a götürülüp incelenmesi için 10 bin tl + KDV ücreti talep ettiklerini belirtmişlerdir. Biz de kendilerine aracın uzatılmış garantisinin olduğunu ve bu uzatılmış garantinin hâlâ devam ettiğini belirttik. Kendileri, uzatılmış garantinin devam ettiğini fakat TOFAŞ merkeze araç bilgilerini gönderdiklerinde 20 bin bakımının yapılmadığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında saydıklarını belirtip, kendilerinin yapacak bir şeyi olmadığını, 444 22 55 numaralı hattan TOFAŞ’ı arayarak iyi niyet garantisi talep etmemizi önermişlerdir. Aynı gün verilen numara üzerinden yetkililerle konuşup kayıt oluşturdum. Ertesi gün kendileri, 03.02.2025 tarihinde ilgili yetkili servis ile görüşüp döneceklerini belirtmişlerdir. 03.02.2025 tarihinde yapılan aramalarında, aracın 20 bin bakımının yapılmaması ve 40 bin bakımının gecikmeli olarak (44 bin) yapılmış olması nedeniyle aracı garanti kapsamı dışına aldıklarını belirtmişlerdir. Henüz 4 yılı dolmayan aracımızı 25.02.2021, 05.10.2023, 14.09.2024 tarihlerinde 3 kere Konya Koyuncu Fiat yetkili servisinde yıllık bakımı yaptırmış bulunmaktayız. Aracımız şu an 48.500 km'dedir. İddia ettikleri gibi bakımsız bir araç değildir. Aksine tüm bakımlar aynı yetkili servis tarafından yapılmıştır. Firma, dış servislere oranla yaklaşık 2-3 kat fiyat farkı ile yıllık muayene yapmaktadır ve sırf araç garantisi bozulmaması için aracımızı yetkili serviste bakımını yaptırmış bulunmaktayız. Gittiğimiz hiçbir yıllık bakımda aracın garanti dışı olduğu bilgisi tarafımıza verilmemiştir. Durumun incelenip hâlâ garantisi devam eden aracımızın gerekli inceleme ve tamirinin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyoruz. Üretim hatası olduğunu düşünüyoruz. Koyuncu servis, TOFAŞ'a atıyor sorumluluğu. TOFAŞ da servise atıyor. Tüketici haklarımızı arayacağız. Bu konunun çözülmesini istiyoruz.