Fiat Egea’da Garantili Yağ Kaçağı Reddi Ve 25 Bin TL’lik Aks Değişimi Talebi

Fiat Egea aracımın tüm bakımlarını garantisi bozulmasın diye yetkili serviste, piyasanın üç dört katı ücretler ödeyerek yaptırıyorum. Buna rağmen aracımda sağ ön aks keçesinde yağ kaçağı oluştu ve bunun garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim ancak Kocaeli Gebze Efsane Fiat yetkili servisinde bu durum kullanıcı hatası denilerek reddedildi.

Serviste, bu hasarın yol şartlarından, çakıl taşlarının sıçrayarak körüğü yırtmasından ya da ani kalkıştan kaynaklanmış olabileceği söylendi. Yol şartlarından kaynaklanan taş sıçramasının kullanıcı hatası sayılmasını kabul edemiyorum. Araba her yola girebilsin diye üretilmiyor mu, böyle bir risk varsa o zaman aks körüğünün önüne koruma konulmalı. Benim gidip özellikle o bölgedeki parçayı bilerek yırtmam mümkün değil. Müşteri hizmetlerini de arayarak aynı şikayetimi ilettim, onların da TOFAŞ ile görüştüklerini, ancak red kararının değişmediğini bugün öğrendim.

Daha vahim olan ise sadece körüğü değiştirmek yerine komple aks değişimi öngörülerek benden yaklaşık 25 bin tl ücret talep edilmesi. Bu rakamlar kolay kazanılmıyor. Üstelik bir önceki aracım da Fiat’tı, markaya olan güvenim bu yaşananlarla ciddi şekilde sarsıldı. Her şey bir yana, müşteri memnuniyeti adına bu kadar basit bir parçanın bile garanti kapsamında değiştirilmemesi, ardından da 25 bin tl üzerinden yüzde 20 indirim teklif edilerek gönlümüzü almaya çalışılması bana göre hiç yakışmadı.

Kullanıcının alabileceği bir önlem olmayan, yol şartlarına bağlı bir hasarın garanti kapsamı dışında tutulmasını ve tüm maliyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Sağ ön aks keçesindeki yağ kaçağı ile ilgili hasarın Fiat tarafından tamamen ücretsiz bir şekilde, garanti kapsamı içinde onarılmasını talep ediyorum.