Fiat Egea Cross Trafik İşaret Okuma Kamerası Arızası Aylarca Çözülmedi

Geçen yıl sıfır olarak satın aldığım Fiat Egea Cross 1.6 Urban aracımda, Ağustos ayında trafik tabelalarını okuyan kamera sisteminde arıza meydana geldi ve sistem tabelaları algılamamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtim. Aracımı 20.000 km bakımına götürdüğümde, bu sorunun da giderileceği söylendi ve bu şekilde anlaştık.

Ancak Kasım ayında başlayan bu süreç, Şubat ayına gelinmesine rağmen hâlâ çözüme kavuşturulamadı. Bu süre zarfında kamera bir kez değiştirildi fakat sorun yine giderilemedi. En son Aralık ayında açılan dosyada, Bursa’daki merkez ile Manisa bayisi arasında görüntülü bir konferans yapılacağı, Bursa’daki uzmanın Manisa’daki servis çalışanlarına yardımcı olarak sorunun bu şekilde çözüleceği tarafıma bildirildi.

Burada belirtmek isterim ki Manisa bayisinde çalışan ustaların herhangi bir kusuru bulunmamaktadır. Asıl problem, Bursa’daki yetkili usta ve idari kısmın süreci sağlıklı şekilde yürütememesidir. Söz konusu usta, görüşmenin yapılacağı günlerde telefona cevap vermemekte; cevap verdiğinde ise “Müşteriye söyleyin, aracı bir günlüğüne bıraksın; o zaman bakarız” demektedir. Ara tatil döneminde aracı tekrar servise bıraktım, araç iki gün serviste kaldı ancak yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Manisa’daki ustalar kendisini aradığında ise, telefonu açtığı zamanlarda “Laptopum yanımda değil, geldiğimde ararım” şeklinde cevaplar vermektedir. Koca Fiat genel merkezinde bu işle ilgilenecek tek bir usta ve tek bir laptop varmış gibi bu durumun sürdürülmesi tarafımca kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte defalarca Fiat müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili işlem yapılmasını talep ettim. Her seferinde “Hemen ilgileniyoruz” denilmesine rağmen, açıkça ifade etmek gerekirse konu sürekli olarak geçiştirilmiş ve somut bir adım atılmamıştır. Ayrıca bu konuyla ilgilendiği söylenen bir genel müdürle iletişim kurmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, her seferinde “Not alıyoruz, sizinle iletişime geçilecek” denilmiş; ancak 02.02.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.

Fiat’tan, aracımın trafik tabelası okuma sistemi arızasının kalıcı olarak giderilmesini, sürecin geciktirilmeden ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.