to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Doblo Trekking Arızası Ve Bayi İhmali Sonucu Garanti Dışı Masraf Talebi
Fiat Doblo Trekking aracım Ocak ayından bu yana defalarca arıza verdi. İlk olarak Kayseri İnciroğlu bayisine gittim, arızayı sadece silip teslim ettiler. İki gün sonra aynı arıza tekrar etti, yine Kayseri bayisine gittim ve yine sadece arıza kodunu sildiler. Daha sonra yolda giderken Afyon’da tekrar aynı arıza meydana geldi, bu sefer Afyon’daki Gürses Motorlu Araçlar Fiat bayisine gittim. Orada da arıza kodu silinip araç teslim edildi. İçim rahat etmediği için, bakımlarını yaptırdığım Kuşadası bayisine gidip durumu anlattım. Kuşadası bayisi, arızalar silinmeseydi sorunun kaynağını görebileceğini, tekrar ederse getirmemi söyledi. Aynı arıza tekrar etti ve bu kez araç yolda kaldı.
Sonrasında AdBlue motoru yandı ve benden 55.000 TL değişim ücreti talep edildi. Oysa bu arızayı daha önce bayilere götürdüğümde garanti kapsamındaydı, ancak hiçbir işlem yapılmadı ve sadece arıza kodu silindi. Garanti sürem geçen ay doldu ve şimdi ücret talep ediliyor. Aracımın 9.000 km’de beyninin değişmiş olması da zaten aracın defolu olduğunu gösteriyor. Bayilerin hatası ve ihmali yüzünden mağdur edildim, şimdi hem aracımda ciddi bir arıza var hem de yüksek bir ücret ödemem isteniyor.
Bayiilerin açık hatası ortadayken bu ücretin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Arızanın ücretsiz giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fiat Doblo marka aracımda Ocak ayında başlayan AdBlue arızası nedeniyle defalarca yetkili servise başvurdum. İlk olarak Aydın’dan Kayseri’ye giderken aracım “400 km sonra çalışmayacak” uyarısı verdi. Kayseri İnciroğlu Otomotiv Fiat Yetkili Bayii’ne aracı teslim ettim, arıza giderildiği söylendi. Ancak iki gün sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve tekrar aynı servise götürdüm. Yine arıza giderildiği belirtildi. Daha sonra Ankara’ya giderken Afyon’da aynı uyarıyı aldım ve Gürses Motorlu Araçlar Fiat Yetkili Bayii’ne başvurdum, yine aynı şekilde arızanın giderildiği söylendi.
Aydın’a döndüğümde Kuşadası Poyraz Bayii’ne gittim, ancak önceki servislerin arızayı sildiği ve tekrar etmesi durumunda getirmemi söylediler. İzmir Gaziemir’de tekrar aynı arızayı yaşadım ve aracım çekiciyle Fiat Poyraz Otomotiv Gaziemir’e götürüldü. Burada kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 55.000 TL ücret çıkarıldı, indirimle 44.444,18 TL ödeme yaptım. Tüm detayları anlatmama rağmen Alper Bey ve yönetim, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle dosyayı kapattıklarını ve başka bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler.
Aracımın plakası 09 aıl 067’dir. Araç bir Rent A Car aracı olup, yaklaşık 1 ay boyunca serviste kaldı ve kullanılamadı. Üstelik arızanın garanti süresinde başlamasına rağmen, garanti bittikten sonra ücretli onarım yapıldı. Fiat bakım merkezlerine güvenerek araçlarımızı teslim ediyoruz, ancak yaşadığım süreçte sorunlarım çözülmedi ve mağdur edildim.
AdBlue arızası için ödediğim 44.444,18 TL’nin iadesini ve aracımın serviste kaldığı 1 aylık sürenin de ayrıca karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan B. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Arayan soran yok merkezinizi aradım parayı verin yapalım dedi, bayilerinize aracımı güvenerek vermeyelim mi? Kullanıcı hatası ise neden söylenmiyor arıza ücretli ise hatamı öderdim yolda kalmazdım. Araçlarımıza bakım formaliteden mi yapılıyor? Bizler ödediğimiz ücretleri sorumluluk almanız için yapıyoruz, acemi ustalarınızın mağdur ettiği açıkça ortada olmasına rağmen ne desek o yaklaşımını kabul etmiyorum, tüketici hakkımı istiyorum.
