Erken bakım sürecinde yaşanan hizmet sorunları ve mağduriyet

Fiat Egea model aracımın bakım zamanı henüz 1 ay olmasına rağmen, ileride sorun yaşamamak için erken bakım yaptırmak amacıyla Fiat Göker Otomotiv Rami servisine götürdüm. Amacım, hiçbir risk almadan aracımı güvenle kullanmaktı; ancak bakımın ertesi günü, eşim hastayken hastaneye giderken yolda kaldık. Motor arıza ikazı yandı, yol yardımını aradım ve 'hareket etmeyin' denilince eşimi taksiyle hastaneye göndermek zorunda kaldım, ben de çekicinin gelmesini bekledim.

Servise götürüldüğünde fren müşürünün bozulduğu ve garantiden değiştirildiği söylendi. Yapılan işlemle ilgili belge talep etmeme rağmen bana herhangi bir evrak verilmedi. Ayrıca araç hazır denmesine rağmen servise gittiğimde yaklaşık 40 dakika boyunca danışmanın gelmesini bekledim, kimse doğru düzgün ilgilenmedi, bırakın açıklamayı, yüzümüze bile bakıp 'hoş geldiniz' demediler.

Bakım için M***** A** Bey ile görüşmüştük, arıza için gittiğimizde ise kadın bir danışman ilgilendiğini söyledi ama ilgi ve bilgilendirme kesinlikle yetersizdi. Sonrasında müşteri ilişkileriyle de görüştüm, orada da yaşadığım memnuniyetsizliği ve bayiden şikayetçi olduğumu özellikle belirttim, kayıtlarımın olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ne düzgün bir geri dönüş aldım ne de tatmin edici bir açıklama sunuldu.

Ben bu bakımı özellikle sorun yaşamamak için yaptırmama rağmen, paramla adeta mağdur oldum. Şu an araçtan farklı sesler geliyor, hem teknik açıdan güvenim sarsıldı hem de süreç boyunca gösterilen saygısız ve özensiz yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur etti. Aracım 1 yılı dolmamış, hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım.

Fiat Göker Otomotiv Rami bayisi ve ilgili servis çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, aracımda yapılan işlemlerin belgeleriyle birlikte tarafıma açıkça sunulmasını, mevcut ses ve olası sorunlar için detaylı bir kontrol sağlanmasını ve tüm bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.