Arıza Sonrası Çekici Beklemesi Ve Karşılanmayan Taksi Ve Otel Masrafları

11.09.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Samsun’dan Ürgüp’e seyahat halindeyken 2026 model Fiat Egea Cross 1.6 dizel otomatik aracım Yozgat’ta arıza yaptı ve yaklaşık 2 saat boyunca çekici beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca yol yardım ve Fiat servisiyle görüştüm, akşam için Nevşehir Ürgüp’te otel rezervasyonum olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde ikame araç desteği sağlanmadı.

Bana sadece ikamet ettiğim ile otobüs bileti alabileceklerini söylediler, ancak otogara ulaşım için taksi ücreti konusunda herhangi bir bilgi verilmedi. Otogara kendi imkanlarımla taksiyle gittim, ücreti kendim ödedim, daha sonra tekrar aradığımda taksi ücretinin aslında karşılandığını öğrendim fakat bu konuda önceden bilgilendirilmediğim için taksi masrafı benden çıkmış oldu. Ayrıca Ürgüp’teki 3.033 TL’lik otel rezervasyonum da bu mağduriyet sebebiyle boşa gitti.

Sonuç olarak hem taksi ücreti hem de otel ücretim tarafımdan karşılanmak zorunda kaldı ve yol yardım ile müşteri hizmetlerinden beklediğim desteği alamadım. Fiat’ın yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak taksi ve otel ücretimin tarafıma ödenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.