Fiat Bilaller Yetkili Servisi Yetkilileri ve Bakım Yapan Ustaları Şikayeti

19.12.2025 günü Antalya’dan, servis garantisi devam eden, bakımları düzenli olarak Antalya bilaller turizm motorlu araçlar servisinde yapılmış 2023 model Fiat Egea Cross araç satın aldım. Aracı ekspertiz muayenesinde motor soğutma suyunda kaçak olduğu görüldü ve bu nedenle aracı, eski sahibiyle birlikte Antalya bilaller Fiat servisine götürdük.

Servisten bir usta geldi, kendisine özellikle su eksiltme ve su kaçağı şikayetlerini ilettik. Aracın asıl sahibi de 30.000 bakımında aynı şikayeti servise söylediğini, buna rağmen sorunun sürdüğünü, 30.000 bakımına ait belgeleri ve 30.000 bakım başvurusuna ilişkin ekran görüntüsünü ustaya gösterdi. Usta aracı bizden teslim alıp servise indirdi, iki saate yakın bekleme salonunda bekledik.

İki saat sonra usta aracı getirdi ve su kaçak problemini giderdiklerini, gönül rahatlığıyla uzun yola çıkabileceğimi söyledi. Ben de bu beyana güvenerek aracı satın aldım ve ikamet ettiğim Kocaeli/Gebze’ye doğru uzun yola çıktım. Yolda motor suyunu sık sık kontrol ettiğimde su eksiltmenin devam ettiğini fark ettim, bu durum beni hem şaşırttı hem de aracı aldığım için pişman oldum.

30.12.2025 tarihinde Gebze efsane Fiat oto bakım servisine randevu alarak aracı götürdüm. Yapılan kontroller sonucunda hortum bağlantılarından ve özellikle Landirenzo LPG beyninden motor soğutma suyu kaçağı olduğu tespit edildi. Ellerinde bu parça olmadığı, yedek parçanın sipariş edileceği ve en az 15–20 gün içinde geleceği, bu süre boyunca aracın mecburen serviste yatacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca bu arızanın garanti kapsamında yapılacağı özellikle söylendi, araç halen serviste yatmakta.

Benim asıl şikayetim; araç otuz bin bakımında su eksiltme şikayeti açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bilaller Fiat servisi bu sorunu neden ciddiyetle incelememiş ve kalıcı olarak çözmemiştir. Daha da önemlisi, aracı devralmadan önce yine özellikle su kaçağı için götürdüğümüz aynı servisteki usta, aracı iki saat serviste tuttuktan sonra gerçekten ne yapmıştır, herhangi bir işlem yapmadan bize sorun çözüldü diyerek yanlış bilgi mi vermiştir.

Antalya bilaller Fiat servisi ve bu araca bakım yapan usta sıfatındaki kişilerden şikayetçiyim. Defalarca dile getirilen aynı arızanın giderilmemesi, buna rağmen tarafıma “sorun çözüldü” denilerek araç satım kararımı doğrudan etkilemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetimin giderilmesini, yapılan işlemlerin ve ihmalin açıklanmasını istiyorum.