Yetkili Serviste Sıfır Aracıma Verilen Hasar Ve Mağduriyet

2023 yılında sıfır olarak satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan Fiat Egea Cross model aracımın periyodik bakımını yaptırmak üzere, 3 Aralık 2025 tarihinde saat 08:45’te Antalya Konyaaltı Bilaller Fiat Yetkili Servisine başvurdum.

Öğle saatlerinde, yaklaşık 12:00 civarında aracımı teslim aldıktan sadece birkaç dakika sonra motor arıza ışığı yandı ve aracı tekrar aynı servise geri götürmek zorunda kaldım.

Sabah 08:45’ten akşam 18:00’e kadar, yaklaşık 9 saat boyunca servis alanında beklememe rağmen, motor arıza ışığıyla ilgili sorun giderilemedi; yalnızca ışığın geçici olarak söndürüldüğü ifade edildi. Akşam saatlerinde aracımı serviste bırakmam gerektiği ve ertesi gün, yani 4 Aralık’ta teslim alabileceğim söylendi.

4 Aralık’ta aracı teslim almaya gittiğimde, motor arıza ışığının söndürüldüğü belirtildi; ancak bu kez aracımın dış yüzeyinde ciddi bir hasar olduğunu fark ettim. Fiat Egea Cross aracımın sağ ve sol ön kapılarında, tam kapıların orta hizasında, tırnak girecek kadar derin, boyayı tamamen kaldırmış, yan yana ve aynı yükseklikte birkaç adet derin çizik bulunmaktadır. Bu çizikler, bir kapıya başka bir aracın kapısının çarpması ya da aracın servis alanında bir cisme sürtmesi sonucu oluşabilecek türde bir hasara benzemektedir.

Servisin boya ustası çizikleri incelediğinde, rötuşla kapanmayacak derecede derin olduklarını ve sadece komple kapı boyası yapılarak giderilebileceğini belirtti. Ancak ben, sıfır olarak aldığım ve garanti kapsamındaki aracımın boyanmasını ve bu nedenle değer kaybetmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Servisle yaptığım görüşmede, konuyu müdürleriyle görüşüp bana bilgi vereceklerini ifade ettiler. Buna rağmen, aracımın yetkili serviste kaldığı süre içinde bu şekilde hasar görmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur oldum.

Aracımda oluşan derin çizikler nedeniyle meydana gelen maddi değer kaybının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, aracımın yetkili serviste hasara uğratılması ve süreç boyunca mağdur edilmem sebebiyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan hasarla ilgili tüm fotoğraflar ve kayıtlar tarafımdan saklanmakta olup, talep edilmesi halinde iletebilirim. Sıfır olarak aldığım aracımın yetkili servisten bu şekilde hasarlı teslim edilmesi beni son derece olumsuz etkilemiştir ve problemin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.