Reklam Edilen 16.000 Pa Süpürge Yerine Düşük Performanslı Ürün, İade İmkânı Yok

Fest Danışmanlık ve Depolama isimli firmadan, Instagram üzerinden kendi sitelerine yönlendirilerek 16.000 Pa çekim gücüne sahip bir şarjlı süpürge sipariş ettim. 18.02.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında, videolarında gösterdikleri ürünle hiçbir alakası olmayan, çekim gücü çok düşük, kalitesi belirgin şekilde farklı bir ürün gönderdiklerini gördüm.

Ürünü kapıda nakit ödeme ile teslim aldım. Kargo görevlisi, ürünü ücretini ödemeden önce açıp kontrol etmeme izin vermeyeceklerini, yalnızca ücreti ödedikten sonra bakabileceğimi söyledi. Ücreti ödeyip ürünü açtığımda ise sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka, düşük performanslı bir süpürge ile karşılaştım.

Sorunu fark edince firmanın web sitesine girip iade kodu oluşturmak ve iade talebi açmak istedim ancak siteye yeniden girdiğimde herhangi bir yönlendirme, iade ya da talep oluşturma ekranı bulamadım. Şu anda firmaya ulaşamıyor, iade sürecini başlatamıyorum.

Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi, ardından da iade ve iletişim imkânının ortadan kaldırılması nedeniyle mağdur oldum. Tarafıma gönderilen ürünün kargo ile geri alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Firma bana 6355337059343 numaralı kargo takip numarası üzerinden ulaşabilir.