Beden Yanıltması Ve İade Reddiyle Instagram Satıcısı

Instagram üzerinden satış yapan Trend zarafet (Fest Danışmanlık) isimli sayfadan indirimli olarak üç adet üçlü takım sipariş ettim. Sipariş öncesinde kendilerine özellikle beden danışarak 38 beden olduğumu ilettim, kalıpların dar olduğu söylenerek beni 40 bedene, ablam için ise 50 beden almaya yönlendirdiler. Ürünler geldiğinde kargoyu açtığımızda bana 46 ve 48 beden, devasa büyüklükte ürünler, ablama ise üzerinde beden bağı dahi olmayan, kalitesiz ve çok büyük bir ürün gönderildiğini gördük. Kargo barkodunda da özellikle büyük bedenler olan 46‑48 ve 54‑56 bedenlerin basıldığı açıkça görülmektedir.

Kanuni hakkım olan 14 günlük mesafeli satış sözleşmesi cayma hakkımı kullanarak ürünleri eksiksiz şekilde iade ettim. Ürünleri 8 Haziran 2026 tarihinde teslim aldım, hemen ardından iade sürecini başlattım ve kargo firmaya ulaştı. Buna rağmen Instagram üzerinden yazdığımızda para iadesi yapmayacaklarını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini söylediler; ben de bu teklifi kabul etmedim. Devamında “sayfamızda iade yoktur”, “hijyen ürünüdür” gibi yasal dayanağı olmayan bahanelerle 2.500 TL’lik ödememi iade etmeyi reddettiler. Elbiseler kanunen hijyen ürünü kapsamında değildir.

Bulunduğumuz yere kargo gelmediği için teslimat adresi olarak eşimin arkadaşının adresini verdim, ödemeyi de kapıda ödeme şeklinde onun üzerinden yaptım. Ürünleri eksiksiz şekilde geri göndermeme rağmen firmadan hiçbir olumlu dönüş alamadığım gibi, sayfalarına durumu yazıp hakkımı aradığım için de Instagram sayfalarını tamamen gizli hâle getirerek adeta ortadan kayboldular. Kendilerine haklarımı bildiğimi ve adalet ne derse ona razı olduğumu da özellikle ilettim; buna karşılık olarak da “Siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıt verdiler. Yaklaşık 10 gündür paramın iadesini bekliyorum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 2.500 TL tutarındaki ücretimin yasal mevzuata uygun olarak tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.