Sivri Tel Çıkan Çamaşırda Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

Feruz Design’dan 2 adet 90 c pamuklu çamaşır satın aldım. Ürünlerden birini kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra iç kısmından ucu sivri bir tel çıktı ve tenime battı. Hem sağlık açısından risk oluşturması hem de yeni aldığım bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmam nedeniyle durumu hemen firmaya bildirdim.

Kargoyu 22 Mayıs’ta teslim aldım, 23 Mayıs’ta da Instagram hesaplarına DM üzerinden sorunu yazdım. Uzun süre dönüş yapılmayınca bu kez WhatsApp üzerinden ulaştım, oradan geri dönüş sağladılar. Ancak verdikleri cevapta ürünün tarafıma sağlam ulaştığını, yaşanan sorunun tamamen kullanım kaynaklı olduğunu, kendilerini ilgilendiren bir durum olmadığını ve değişim yapılmayacağını açıkça belirttiler. Kargo teslim tarihi ve kendilerine dönüş yaptığım tarih bu kadar net ortadayken, kısa sürede nasıl böyle bir kullanım hatası olabileceği konusunda hiçbir açıklama yapmadılar ve kusurlu ürünlerinin arkasında durmadılar.

Ben ürünün ilk kullanımda bu şekilde telinin çıkmasının açıkça üretim/kusur kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ilgili çamaşırın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.