Ferroli Türkiye Kombimde Su Sızdırma Ve Siyah Su Sorunu; Sağlık Riski Nedeniyle Acil Onarım Talebi

Yaklaşık iki ay önce kullanmaya başladığım Ferroli Bluhelix marka kombi sürekli olarak su akıtma sorunu yaşattı. Şimdiye kadar bu durumu idare etmeye çalışıyorduk ancak 24.01.2026 sabahı kombi 03 arıza kodu vererek tamamen devre dışı kaldı ve içinden siyaha yakın kirli su aktı, ev buz gibi kaldı.

Aynı gün saat 11.15’te yetkili servisi aradım, numaramı vererek arıza kaydı açtırmak istedim. Telefona bakan müşteri temsilcisi, arızanın benimle ilgili olması durumunda 1.200 TL ücret alınacağını söyledi. Kombiyi herkes gibi normal şekilde kullanan biriyim, kullanıcı hatası olarak ne yapmış olabileceğime dair en ufak bir açıklama yapılmadan böyle bir ücret tehdidiyle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Ben engelli bir vatandaşım, yeni böbrek nakilliyim ve kalbimde stent var. Hava soğuk, ev buz gibi ve bu durum sağlık durumumu ciddi şekilde riske atıyor. Doğalgaz hattım Gaziantep Büyükşehir Belediyesi tarafından ücretsiz olarak çekildi, bu nedenle fiyat bilgim yok ancak kombiye dair garanti belgem ve evraklarım mevcut. Gaziantep Şahinbey’de yaşıyorum ve yeni alınmış bir kombinin bu kadar kısa sürede sürekli su akıtması, ardından da siyah su ile birlikte tamamen arıza vermesi kabul edilebilir değil.

Ben sizden, kombimin kullanıcı hatası bahanesiyle ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ve hızlı bir şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini, özellikle sağlık durumum dikkate alınarak acil öncelik tanınmasını talep ediyorum. Sağlığım ve güvenliğim açısından kombimin sorunsuz ve güvenilir şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.