Ferroli Kombimde Uzun Süreli Arıza Ve Yanlış Parça Gönderimi Nedeniyle Değişim Talebi

Ferroli marka kombiyi yaklaşık 2 yıl bile olmadan önce Ankara Keçiören’de Ferroli yetkili servisi tarafından getirtilip taktırdım. Ancak Şubat ayında kombinin altından su akıtmaya başladı. Hemen arıza kaydı oluşturdum, fakat 3 ayı aşkın süre boyunca “parça yok” denilerek sorun çözülmedi.

Üç ayın sonunda nihayet parça gönderdiler, bu sefer de gönderilen parçanın yanlış olduğu ortaya çıktı. Doğru parçayı göndermek için herhangi bir hızlandırma ya da çözüm odaklı bir adım atılmadı, süreç boyunca da yeterince ilgilenilmedi. Gelen servis hiçbir evrak, servis formu ya da benzeri bir belge de bırakmadı.

Sıfır alınmış ve henüz 2 yılını bile doldurmamış bir kombide bu kadar sorun yaşamam, markanın kendi ismine yakışmayan bir durumdur. Ürünün faturası ve garanti belgem mevcut, garanti sürem de 1 Haziran’a kadar devam ediyor. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen arıza ve yanlış parça gönderimi nedeniyle, Ferroli kombinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.