Sanica Kombi Tamir Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Mart 2023 tarihinde uğultu şikayetiyle tamir kaydı açtığım 2 aylık Sanica marka kombimi gaz valfi arızası teşhisi koyduktan sonra gönderdikleri yanlış parçayı görevli arkadaşın takmak isterken yanlış olduğunu kombiyi kırana kadar fark etmemesi sonucu mağduriyet yaşadık.
22/2/25 güncellemesi; bu sorunu yaşamamızın üzerinden 11 ay geçti. Ateşleme parçası bozuk değiştireceğiz dediler. 6 ay önce sipariş verdiler ama süreci takip etmedikleri için yaz boyunca benim şikayetim 'unutuldu'. Bu kış kombideki arıza büyüyünce tekrar onları aradığımda unuttuklarını öğrendim. Şubat 2025'in ortalarında tekrar ateşleme valfi siparişi verdiler. Biz parça gelip de cihazımız düzelecek diye beklerken beni ustalarına aratarak şunu ilettiler; Ferro Teknik yönetimi benim 11 ay önce Google Haritalar'da yapmış olduğum yorumumu görmüş ve kesin bir emir yayınlamış kesinlikle bu müşteriye hizmet verilmeyecek diye. Böyle de müşteri memnuniyetini amaç edinmeyen kindar bir müessese kendileri, biz donduk başkaları donmasın, bu yorum tüm tüketicileri aydınlatsın.