Yanlış Bilgilendirme Ve İptal İşleminin Gerçekleşmemesi Nedeniyle Bilet Mağduriyeti

Kasım ayında Feribotlines üzerinden 4 kişilik Midilli Adası için açık bilet satın aldım (Rezervasyon No: fl9188407). 2 Mayıs saat 08.00 seferi için biletleri kullanmak isterken, 27 Nisan Pazartesi günü uygulama üzerinden işlem yaparken anlık bir hata ile yanlış tarihlere onay verdim. Hatayı fark ettiğim anda, yaklaşık 1 dakika içinde çağrı merkezinizi arayarak durumu aktardım.

Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, biletlerimin iptali ve tekrar açığa alınması talebim alındı, işlemin yapıldığı ve “yarın sisteme yansıyacağı” açıkça tarafıma bildirildi. Ancak takip eden günlerde uygulamanız güncellendiği için bilet detaylarımı görüntüleyemedim. Temsilcinizin bu sözlü taahhüdüne güvenerek ve sisteminizde yaşanan bu erişim sorunu nedeniyle kontrol sağlayamadığım için işlemin sorunsuz bir şekilde düzeltildiğini düşündüm.

4 Mayıs tarihinde tekrar kontrol sağladığımda, biletlerimin iptal edilmediğini ve açık bilete çevrilmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede ise, benim ikinci kez onay vermediğim halde “ikinci kez onay vermişsiniz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir iddia ile tarafıma dönüş yapıldı ve talebim reddedildi. 27 Nisan’da saniyeler içinde yaptığım iptal bildirimi ve müşteri temsilcinizin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle, 4 kişilik bilet bedeli üzerinden mağduriyet yaşamaktayım.

27 Nisan tarihli çağrı merkezi görüşmemin kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, personelinizin hatalı yönlendirmesi ve uygulamanızdaki sistem sorunu sebebiyle yanmış görünen 4 kişilik biletlerimin tekrar açık bilete dönüştürülmesini talep ediyorum.