Feribotlines’ta Ek Ücretler Ve Üst Yetkilinin Kaba Tutumu

Kasım ayında Feribotlines üzerinden indirimli bilet satın aldık. Okullar açıldığı ve sezonun kapandığını düşünerek Ekim ayındaki seferler için başvuruda bulunduk. 10–11 Ekim tarihli sefer başvurumuz “yer yok” denilerek reddedildi. Bu reddin hemen ardından bu kez tarafımıza biletlerimizi 2027 yılına erteleyebileceğimiz yönünde bir mesaj gönderildi ve erteleme işlemi için sistem üzerinden kişi başı 15 Euro fark talep edildi.

Ayrıca İstanbul’da yaşanan sel felaketi nedeniyle 17–18 Ekim tarihli biletimizi 24–25 Ekim tarihine ertelemek zorunda kaldık. Bu değişiklik için de bu defa kişi başı 10 Euro erteleme ücreti istendi. Sürekli olarak ek ücret çıkarılması ve olağanüstü bir afet durumu yaşanmasına rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

15 Ekim saat 17:25’te Feribotlines’ı aradığımda görüştüğüm, kendisini “üst yetkili” olarak tanıtan kişi son derece kaba, yüksek sesli ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslupla konuştu. Telefonda “yazın gitseydiniz” şeklinde yakışıksız bir ifade kullanarak hem sorunumuzla ilgilenmedi hem de bizi daha da mağdur hissettirdi.

Yaşanan bu süreçte hem ekonomik olarak ek ücretlere maruz kalmam hem de iletişimdeki saygısız tutum nedeniyle Feribotlines’tan şikayetçiyim. Uygulanan ek ücretlerin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.