Açık Bilet Kullanım Tarihi Belirsizliği Ve Yanıtsız Müşteri Temsilcileri

Feribotlines’in 2025 yılı Ekim kampanyası kapsamında 15–16 Ekim tarihlerinde, 2026 yılı içerisinde kullanılabileceği bilgisiyle açık bilet satın aldım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen bu açık biletler için halen tarih belirlenememiş olması tarafımda ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet oluşturmuştur. Elimde, biletlerin 2026 yılı içinde kullanılabileceğine dair yazılı kayıt bulunmasına rağmen herhangi bir somut adım atılmamıştır.

Müşteri temsilcileri ile farklı zamanlarda yaptığım görüşmelerde, her bir temsilciden birbiriyle çelişen ve tutarsız bilgiler iletilmiştir. Bu durum, temsilcilerinizin kampanya ve açık biletler konusunda yeterli ve net bilgiye sahip olmadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca tarafıma bugüne kadar herhangi bir net çözüm de sunulmamıştır.

Konuya yazılı açıklık getirilmesi amacıyla b****@feribotlines.com e-posta adresi üzerinden bilgi talebinde bulunmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Yazılı başvuruya yanıt verilmemesi, kurumsal iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından ayrıca olumsuz bir durumdur.

Açık biletlerim için tarih belirlenememesi nedeniyle seyahat planlaması yapamadım ve bu sebeple maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Sürecin bu şekilde belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, açık biletlerimin ne zaman ve hangi koşullarda kullanılabileceği, sürecin neden bu kadar uzadığı ve bugüne kadar neden yazılı bir bilgilendirme yapılmadığı hususlarında ivedilikle yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.