Feribotlines'da Yanıltıcı Ön Ödeme Uygulaması

Feribotlines'dan Sakız Adası'na feribot bileti aldım. Web sitesi üzerinden vize başvuru sürecini başlattım. Sitede yazılan bilgiye göre 20 euro ön ödemeyi yaptıktan sonra kalan ödemeyi sonradan gerçekleştirebilirdim. Ön ödemeden sonra gelen başvuru mailinde de 'Seyahat edeceğiniz feribot işletmesi online ödeme sürecini sadece kısmi olarak desteklemektedir. Online ödenebilecek tutarı ödemiş görünmektesiniz. Kalan ödeme tutarını evraklarınızla beraber kargo ile gönderebilir veya kargo adresine elden teslim edebilirsiniz.' şeklinde bir ifade yer alıyordu. Yazıldığı şekilde ön ödemeyi düşerek evraklarla beraber ücreti Turyol'a ilettim. Kargo iletildikten sonra Turyol'dan ücretin eksik olduğu, Feribotlines ile ilgili böyle bir anlaşmanın olmadığı ve bunu yaşayan ilk kişi olmadığımı söyledikleri bir telefon aldım. Feribotlines'ı defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum, 33 dakika müşteri temsilcisinin bağlanmasını bile bekledim. Ön ödemeyle ilgili şikayetleri kontrol ederken başka bir mağdurun yazdığı şikayeti gördüm ve kişiye bu ön ödemenin hizmet bedeli olduğunu söylemişler. Ne web sitesinde ne de gelen mailde böyle bir bilgi yazmıyor. Ön ödeme adı altında insanlardan fazladan 20 euro alıyorlar. Bu alenen yanıltıcı bir uygulamadır. Ön ödeme adı altında aldıkları fazladan parayı tarafıma iade etmelerini istiyorum.