to read complaints and reviews, or file yours.Fennes Home Kocaman Delik, Taşın Yapısıdır Dediler!
Dresuarın üst tablası böyle bir oyukla geldi dolgu malzemesi ile zorla doldurmak istediler kabul etmediğimi söyledim biz bir dolduralım dediler. Traverten ürünle taş yapısı gereği delikli olması çok normal ama gördüğünüz gibi burada ciddi bir oyuk söz konusu. Ayrıca üst tablada olduğu için darbeye açık bir yerde. İşçilik kusuru bu ürünün tablasını değiştirme talebinde bulundum. Bana söyledikleri şey şu biz bunu size söyledik. Bana söyledikleri ve sözleşmede imzaladığım şey şuydu ; yapısında küçük pürüzler delikler olabilir taşın doğallığı gereği daha önce Traverten ürün kullandığım için de bunu biliyordum ama gelen ürün maalesef görseldeki gibi. Ve hatta önemli bir detayı aktarmak istiyorum daha kurulum yapılmadan bana teslimat formu imzalatıldı ben sonradan gördüm 😠 yani ürünü incelememe izin verilmedi kurulum için gelenler dresuarın önünde durdular göremedim. Aradım güzelce derdimi anlattım ama boş... Pişmanlık hayal kırıklığı yaşıyorum hiç de ucuz ürünler değil. Tüketici Hakları'na da yazacağım
Görseller ektedir. Mimar arkadaşım bu sayfadan ürün almaktadır bu ürünü kabul etmemem gerektiğini de bana not düştü
Firmayla yazdıklarım aradılar dolguyla kapattı personelimiz dediler. Ben dolgu istemediğimi söyledim. Aynı firmadan orta sehpa aldım çok daha ağır ve geniş bir ürün o üründe böyle sorunlar yoktu
Firmadan ürünü alırken bana yaptıkları bilgilendirmeyi de ekran görüntüsü olarak ekliyorum. Firmanın ifade ettiği şeyler bana gelen üründeki kusur örtüşüyor mu?
Fennes Home’dan satın aldığım özel üretim traverten ürün, teslim sırasında kenar kopması ve derin oyuklar içeren ayıplı mal durumundaydı. Teslim esnasında ürünü bu haliyle istemediğimi, ayıplı olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen kusuru detaylı incelemeden ürünü teslim aldığıma dair imza attırıldı. İmzadan sonra “Bu ürünü bu şekilde teslim alamam” dememe rağmen, açık rızam olmadan ürüne dolgu yapıldı ve ürün bırakılarak gidildi. Dolgu estetik olarak uyumsuz ve sorunu gidermeyen bir müdahaledir. Durumu firmaya fotoğraflarla bildirdim. Firma ise bu açık ayıbı, “travertenin doğal yapısı” diyerek normal göstermeye çalıştı. Oysa travertenin doğal yapısı; renk ve doku farkıdır, kenar kopması ve sonradan dolgu yapılması değildir. Ayıplı mal teslim edilmesine rağmen sorumluluk kabul edilmemekte, ürün değişimi yapılmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ayıpsız ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Ayıplı traverten ürünü rızam olmadan teslim ettirip ‘doğal taş’ diyerek sorumluluk reddi Durum firmaya yazılı ve görsel olarak bildirilmiş; ancak firma tarafından “travertenin doğal yapısı gereği normal” olduğu belirtilerek sorumluluk kabul edilmemiştir. Oysa travertenin doğal yapısı renk ve doku farklılıklarıyla sınırlı olup, kenar kopması ve sonradan yapılan dolgu işlemleri bu kapsamda değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı malda, ürünün özel üretim olması veya sözleşmede cayma hakkının sınırlandırılmış olması, satıcının ayıptan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürünün onarımı değil, ayıpsız ürünle değiştirilmesi gerekmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ayıpsız ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Saliha hanım öncelikle fennes home olarak burada aktardığınız asılsız hiç bir ithamı kabul etmiyoruz traverten doğal deliklere sahip bir taştır biz büyük delikleri dolgu işlemi ile kapatıyoruz sizin yakından çektiğiniz delik büyük bir delik değildir fakat yine de müşteri memnuniyeti için ekiplerimiz kurulum yaparken dolgu yapabileceğimizi söylüyor önce yaptırıyorsunuz sonra sildiriyorsunuz ayrıca ürünü kurmadan teslim formu imzalattılar diyorsunuz ekiplerimize evinizde tam 40 dakika beklettiniz ve ekip saygıda kusur etmedi hiç bir şekilde kontrol edilmeyen ürüne imza almazlar. Mimar arkadaşınızın bizden ürün almakta olduğunu belirtmişsiniz bu taşın delikli olduğunu bir mimar olarak biliyordur eminiz bizden devamlı ürün alıyorsa kalitemizden teslimat özverimizden ve iletişimimizden memnundur. Ürünümüz ayıplı değildir Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Traverten taşı doğal deliklidir delikler dolgu ile kapatılabilir fakat siz deliğide istemiyorsunuz dolguyuda bu şekilde sizi memnun edemeyiz ürünün yapısı budur. Teslimat görseliniz ektedir.
İznim dışında dolgu yapıldı. Ayrıca ben sipariş esnasında dolgulu ürün istiyor musunuz yüzeyinde küçük delikler olabilir dendiğinde dolgusuz pürüzlü yüzey istiyorum dedim. Ürünü teslim eden kişi dolgu yapıyor ısrarla ve şu cümleyi kuruyor ; ben dolguyu yapayım beğenmezseniz iadeyi konuşalım. Ben bire bir şu cümleyi kurdum ; ben onarım istemiyorum boşa uğraşmayın. Ama sanki hiç duymamış gibi devam etti. Onarılmış ayıbı örtülmüş ürünü alma gibi bir zorunluluğum da yok. Zaten yasal süreçleri başlattım yakında o evraklar da size ulaşacak. Etik çalışma bu değildir. 2-3 cm lik tablanın dış kenarında kocaman bir oyuk var ve bu tablayı orada o şekilde kullanmak işçilik kusurludur ayrıca bilirkişi raporlarıyla da söylediğim durum onaylanmış durumda. Sürecin detaylarını buradan paylaşmaya devam edeceğim
Ekibi evimde bekletmedim aksine bırakıp gittiler. Bunu da onların geldik üzerine araması ve sizin yapacağımız bir şey yok konulu görüşme saatleriyle teyit edebiliriz. Bunları da belgeleyeceğim. Bu konuda da müşteriyi manipüle ederek algı oluşturuyorsunuz
Personeliniz ya doğru söylemiyor ya da siz. Zira bir müşteri hevesle aldığı üründen memnun kalsa neden böyle bir sorun çıkarır? Ayrıca iki ürün aldım diğeri için neden sorun beyan etmiyorum? Ve en önemlisi ben ilk kez traverten ürün kullanmıyorum. Düşük kalite ürünlerinizi işçilik kusuruyla yüksel fiyatlara satıyorsunuz sonra müşteri bu küsurları kabul etmeyince de olayı da süreci de manipüle ediyorsunuz. İnsanlar da görsün yanılmasınlar. Ben zaten hukuksal olarak doğru bir noktadan ilerliyorum ve kayıp hakkımı alacağım
Kabul etmediğim ürünün dolgulu hali görseldedir. Ürün outlet ürünü değildir. Bu dolgu rızam dışında yapıldı. Hadi diyelim onlara göre dolguyla onarılması çok normal doğal ya neden müşterinin evine bu şekilde ürün geliyor? Bunların hiçbirine verecekleri mantıklı bir cevapları yok maalesef okuyan kişiler de bu durumu net bir şekilde görsün diye ürün görselini ekliyorum tekrar
Satış öncesi taşın yapısıyla ilgili düştükleri not ektedir. Gelen ürünler de ortada. Müşteriyi bu şekilde yanıltıyorlar. Sözleşme maddelerine de ekledikleri maddelerle ayıplı ürünlere rağmen kendilerini koruma altına alıyorlar ama yasal olarak bunların geçerliliği yok
Bir ürün üzerinden kâr etmeye çalışırken, kaybettiğiniz müşteri güveni ve marka itibarının telafisi çok daha zordur. Profesyonel bir işletmeden beklenen, ayıplı ürünün arkasında durmak ve süreci yokuşa sürmeden çözüm üretmektir.Görünen o ki firma için müşteri memnuniyeti, anlık kazançların çok gerisinde kalmış. Bu tutum ve ciddiyetsizlikle devam edildiği sürece, kaybedilen her bir müşterinin yanında onlarcasını da götüreceğini hatırlatmak gerek. Ürününün arkasında duramayan bir firmadan bir daha alışveriş yapmam mümkün değil. Herkes işini layıkıyla yapmalı.