to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ve Görüntüsü Farklı Masa, Ödenen Ücretin Tam İadesi
03.12.2025 tarihinde Fennes Home’un İstanbul Arnavutköy’deki genel merkez mağazasından, üstü ahşap gövdeli traverten “Norm” isimli bir masa siparişi verdim. Mağazada ürünün showroom’da olmadığını, sadece bilgisayardan birkaç farklı açıdan çekilmiş görsellerini gösterebileceklerini söylediler. Ben de gördüğüm bu görsellere güvenerek, risk almak istemediğimi ve aynı ürünün gelmesini beklediğimi özellikle WhatsApp üzerinden de belirterek siparişimi oluşturdum.
Ancak 28.03.2026 tarihinde evime teslim edilen masa, bana gösterilen görsellerle hiçbir şekilde benzerlik taşımadığı gibi, hem üst tablasında hem de ayak kısımlarında gözle görülür kusurlar bulunuyordu. Üst tabla ile gövde arasında yaklaşık bir parmak boşluk vardı; yerine tam oturmadığı için masa sallanıyordu. İki silindir şeklinde tasarlanan ayaklardan biri yamuk yumuktu ve üründe çeşitli kırıklar mevcuttu. Bu kusurları görür görmez ürünü bu haliyle kabul etmediğimi açıkça söylememe rağmen, firma tarafından yönlendirilen taşıma görevlileri henüz evimden ayrılmamışken ürünü geri almayı reddettiler.
Masa için toplam 67.500 TL bedel üzerinden alışveriş yaptım ve bunun 33.750 TL’sini sipariş öncesinde ödedim. Ürünün kusurlu olması ve görsellerde gösterilen masadan belirgin şekilde farklı olması nedeniyle defalarca firma yetkilileriyle ve hatta firma avukatıyla iletişime geçerek iade talebimi ilettim. Buna rağmen 31.03.2026 tarihinde yaptığımız son WhatsApp ve telefon görüşmeleri de dahil olmak üzere hiçbirinde sorunum çözülmedi.... Renk farkı görsellerde olduğu üzere bariz bir şekilde mevcut....
Bana gösterdikleri ürünle hiçbir şekilde renk ve görünüm benzerliği olmayan, üst tablası yerine oturmadığı için sallanan, ayaklarından biri yamuk ve kırıklarla dolu olan bu kusurlu ürünün iadesini ve ödediğim 33.750 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım, ancak marka tarafından da acilen bu ayıplı ürünle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram #50545’tir.
Sevgili Fulya Hanım, Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin sizin açınızdan yorucu ilerlediğini anlıyor ve konuyu yeniden açıklığa kavuşturmak istiyoruz. Tarafınıza daha önce ilettiğimiz üzere, masa ile ilgili boşluk konusunda teknik ekibimiz tarafından inceleme yapılmış ve ilgili parçanın yeniden üretilerek değiştirilebileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak söz konusu boşluğun tamamen doldurulması yönündeki talebinizin, malzemenin yapısı gereği ilerleyen süreçte şişme/genişleme riski doğurabileceği ve bu durumun ürüne zarar verebileceği tarafınıza aktarılmıştır. Bu nedenle, kalıcı ve sağlıklı bir çözüm sunabilmek adına teknik olarak en uygun yöntemi önermekteyiz. Renk konusunda ise, beğeninize uygun tonun belirlenebilmesi adına tarafınıza numune ahşap sunulabileceği ve seçiminiz doğrultusunda özel üretim yapılabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ürünlerimizin doğal malzemeden üretilmesi sebebiyle ton ve doku farklılıklarının oluşabildiğini özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, memnuniyetinizi sağlamak adına bu süreçte alternatif çözümler sunmaya hazırız. Ürünün özel üretim olması nedeniyle mevzuat kapsamında iade imkânı bulunmamakla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında değişim ve iyileştirme seçeneklerini sizinle birlikte değerlendirmek isteriz. Ayrıca, teslimat sürecine ilişkin planlamanın tarafınızın talebi doğrultusunda ertelendiği bilgisi kayıtlarımızda yer almaktadır. Bu durumun sürece etkisini de dikkatinize sunmak isteriz. Ayak kısmına ilişkin belirtmiş olduğunuz husus özelinde ise, teknik ekibimiz gerekli incelemeyi yerinde yaparak ihtiyaç duyulması halinde müdahale sağlayacaktır. Bu konuda sizi yalnız bırakmayacağımızdan emin olabilirsiniz. Süreci karşılıklı anlayışla ve en sağlıklı şekilde çözmek önceliğimizdir. Sizin için en uygun çözümü birlikte netleştirebilmek adına iletişimde kalmayı arzu ederiz. Saygılarımızla, Fenne’s Home Müşteri Hizmetleri
