Fennes Home Şirketinin Vinçli Teslimatında Binamın Duvarı Çatladı Ve Sorumluluk Reddi

Fennes Home ile yaşadığım süreç başından sonuna kadar son derece yıpratıcı oldu. Ürünü satın alma aşamasından itibaren iletişimde ciddi sorunlar yaşadım. Sürekli farklı temsilciler aradı, her seferinde konuyu en baştan anlatmak zorunda kaldım ve süreci sahiplenen tek bir kişi bile olmadı.

Asıl problem, satın aldığım 90X220 cm ölçülerindeki traverten masa ile başladı. Sipariş vermeden önce ürünün taşınacağı binadaki 14 basamaklı merdiveni özellikle gösterdim. Firma sahibi, ricamız üzerine bu masanın merdivenden taşınabileceğini söyledi ve ben de buna güvenerek sipariş verdim. Ancak teslimat aşamasında kendi personelleri, ürünün vinç olmadan taşınamayacağını söyleyerek önceki beyanı tamamen boşa düşürdü.

Aynı merdivenden ofisteki diğer tüm ürünler sorunsuz taşınmışken, yaklaşık 90 kg’lik buzdolabı bile çıkarılabilmişken, 80 kg civarındaki traverten plakanın taşınamayacağı söylenip farklı gerekçeler öne sürüldü. Bunun üzerine ekstra ücret ödeyerek vinç organize etmek zorunda kaldık. Ofisim işlek ve vinç kullanımının oldukça zor olduğu bir caddede bulunuyor. Teslimat saati konusunda da defalarca uğraştık, belirli bir saat aralığı konuşmamıza rağmen teslimat sabahı daha erken geleceklerini bildirerek bizi ayrıca zora soktular.

Bugün gerçekleşen teslimatta ise kabul edilemez bir olay yaşandı. Vinçli asansör yukarı çıkarılırken sevkiyat ekibinin yönlendirmeleri sonucunda binanın dış duvarı çatladı. Vinç operatörünün uyarılarının dikkate alınmadığına bizzat şahit oldum. Duvarımdaki hasarın giderilmesini talep ettiğimde firma sorumluluk almak yerine suçu tamamen vinç operatörüne yükledi. Ürünleri de büyük ölçüde kendi personelimizin desteğiyle yukarı çıkarmak zorunda kaldık ve firmanın ekibini kesinlikle profesyonel bulmadım.

Süreç boyunca çözüm odaklı, profesyonel ve sorumluluk alan bir yaklaşım görmedim. Başka arkadaşlarımın da benzer problemler yaşadığını sonradan öğrendim, keşke bunu sipariş vermeden önce bilseydim. Binama verilen zarar ortadayken, sorumluluktan kaçan bu tutumu asla kabul etmiyorum.

Fennes Home’dan, vinçle yapılan teslimat sırasında zarar verdikleri binamın dış duvarındaki çatlağın tüm onarım maliyetinin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gereken her mecrada hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.