to read complaints and reviews, or file yours.Fennes Home Traverten Masa Ve Sandalyelerde Üretim Hatası Ve Boya Sorunu İçin Tam Değişim Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Fennes Home’dan traverten yuvarlak bir masa ve yanında sandalyeler satın aldım. Kurulum yapıldıktan birkaç gün sonra masanın üzerinde silmeme rağmen çıkmayan lekeler oluştu, ayrıca sandalyelerin siyah kısımlarında atmalar ve soyulmalar vardı. Durumu firmaya ilettiğimde masa ile ilgili üretim hatasını kabul ettiler ancak sandalyeler için sadece bir tanesinin değiştirileceği, diğerine ise sprey boya ile rötuş yapılacağı söylendi, bunu da mecburen kabul ettim.
Buna rağmen, daha ilk günlerden itibaren sandalyelerdeki deformenin benden kaynaklandığı, sandalyelerin masaya çarptığı gibi gerekçeler öne sürüldü; oysa sandalyeler masaya temas bile etmiyor. Zaman içinde neredeyse tüm sandalyelerin siyah kısımları soyulmaya ve kötü bir görüntü oluşturmaya devam etti, hatta bir sandalyenin kol kısmında ayrılma ve kırılma benzeri bir durum oluştu. Gelen misafirlerimin yanında bu görüntüden utanç duyuyorum.
Bugüne kadar şikayetimi yazmadım ancak az önce bir arkadaşımın da aynı markadan aldığı ürünlerle ilgili benzer şekilde mağdur olduğunu öğrenince, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de alışveriş yapmayı düşünenlerin parasının boşa gitmemesi için bu durumu paylaşmak istedim. Ünlülere hediye gönderip reklam yaptırmalarına ve rica üzerine yaptırdıkları olumlu yorumlara aldanılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Fennes Home’un masa ve sandalyelerimdeki bu sorunları kabul ederek ya ürünlerin tamamını ayıpsız yenileriyle değiştirmesini ya da gerekirse takımın bedelini iade ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba Gizem hanım, ürünlerinizi Mart 2025 tarihinde satın aldığınız, sandalyelerinizle ilgili şikâyetinizi ise Nisan 2026 tarihinde tarafımıza ilettiğiniz kayıtlarımızda mevcuttur. İletmiş olduğunuz görseller incelendiğinde, sandalyelerin ahşap kısımlarında özellikle kenar ve köşelerde oluşan deformasyonların fiziksel darbe ve sürtünme kaynaklı hasarlarla uyumlu olduğu görülmektedir. Traverten, ahşaba kıyasla oldukça sert ve ağır bir doğal taştır. Günlük kullanım sırasında masa ve sandalyelerin hareket ettirilmesi, itilip çekilmesi veya sert yüzeylerle temas etmesi sonucunda ahşap bölümlerde ezilme, boya kaybı ve deformasyon oluşabilmektedir. Bu durum yalnızca sandalyelerimize özgü olmayıp, sert bir yüzeyle darbe şeklinde temas eden her ahşap üründe meydana gelebilir. Tekrarlanan temaslar da mevcut hasarların ilerlemesine neden olabilir. Buna rağmen, söz konusu deformasyonları kullanım kaynaklı fiziksel hasarlarla uyumlu değerlendirmemize karşın, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tarafınıza değişim ve onarım desteği sunduk. Ancak kullanım sırasında tekrar meydana gelebilecek fiziksel hasarların üretim kusuru olarak değerlendirilmesi doğru değildir. Süreç boyunca destek sağlamış olmamıza rağmen firmamızın sorumluluklarını yerine getirmediği yönündeki ifadelerinizi kabul etmiyoruz. Ayrıca reklam çalışmalarımız ve müşteri yorumlarımız hakkında dile getirdiğiniz iddialara da açıklık getirmek isteriz. Fennes Home olarak olumlu yorum elde etmek amacıyla ünlülere hediye ürün göndererek reklam çalışmaları yürütmüyoruz. Müşteri değerlendirmelerimiz, ürünlerimizi satın alan ve evlerinde kullanan müşterilerimizin kendi deneyimlerini, çoğu zaman ürün görselleriyle birlikte paylaştıkları gerçek geri bildirimlerden oluşmaktadır. Altı yıldır faaliyet gösterdiğimiz bu sektörde oluşturduğumuz müşteri memnuniyeti, tamamladığımız projeler ve referanslarımız, markamıza duyulan güvenin temelini oluşturmaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor olmakla birlikte, tarafınıza sağlanan desteğin yok sayılmasını ve markamızın güvenilirliğine yönelik dayanaksız ithamlarda bulunulmasını doğru bulmuyoruz. Fennes Home olarak ürünlerimizin ve sunduğumuz hizmetin arkasında durmaya, üretim kaynaklı sorunlarla kullanım sırasında oluşan fiziksel hasarları objektif şekilde değerlendirerek müşterilerimize destek sunmaya devam edeceğiz. (Ekte ikinci teslimat görseli mevcuttur.) Saygılarımızla,
