Trihome’da Geciken Teslimat Ve Hatalı Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

16 Aralık 2025 tarihinde Trihome web sitesinden “Luxury tasarımlı ahşap bar taburesi” adlı üründen sipariş verdim (sipariş no: 2127). Sipariş verirken sitedeki render görsellerine ve tasarıma güvenerek tercih ettim. Ancak ürünün teslimat süreci sürekli bahanelerle uzatıldı, termin tarihi defalarca ertelendi.

Yaklaşık 2 ay 10 günün sonunda ürünler elime ulaştı fakat bu kez de eksik ve hatalı parçalarla geldi. Sandalyelerin ayakları durması için ara parça olmadığı için sonsuza kadar dönüyor, ayak yapısı teknik olarak hatalı. Bunu kendilerine videolu ve fotoğraflı şekilde anlattım, sektörden biri olarak teknik detaylarını açıklamaya çalıştım, neyin eksik olduğunu ve neden böyle kullanılamaz olduğunu tek tek gösterdim. Buna rağmen karşı taraftaki kişi durumu anlamakta zorlandı, sektöre hakim olmadığı çok net belli oldu.

İlk başta eksik parçaları göndereceklerini, ayakları yeniden yapacaklarını söylediler fakat haftalarca yine oyalandım. Her seferinde “yarın gönderelim”, “cenaze var”, “oruç var” gibi alakasız gerekçelerle süreç uzadıkça uzadı. Son aşamada sandalyeleri geri göndermemi, kendilerinin yapıp tekrar yollayacağını ilettiler. Ancak ben ürünleri geri gönderdiğimde de bu kez aylarca bekletileceğimden endişe duyduğum için bu seçeneği kabul etmek istemiyorum.

Gönderilen ürünlerin kalitesi de son derece düşük, sitede gösterilen render tasarımla gerçeğin hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Tasarımlarına aldanmamak gerektiğini kendi deneyimimle anlamış oldum. Hem termin sürecinde hem de sorun çözümünde sürekli bahane üretilmesi, müşteriyi bu kadar oyalamaları ve teknik olarak bu kadar basit bir sandalye ayağını dahi düzgün yapamamaları nedeniyle mağdur oldum.

Trihome’dan, bu kadar uzun süre bekletildiğim ve hâlâ kullanılamaz durumda ürünlerle bırakıldığım için, ilgili siparişimin bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum; ürünleri de bulunduğum yerdeki bir sandalyeci/mobilyacıya yaptırmayı düşünüyorum.