Passo Ve Yurtiçi Kargo Arasındaki Müşteri Numarası Çelişkisi İade Sürecini Engelliyor

11 Şubat tarihinde Passo üzerinden verdiğim, 13 Şubat’ta elime ulaşan 204368560 numaralı siparişimi iade etmek istiyorum ancak kargo aşamasında çözemediğim bir sorunla karşılaştım. İade için yönlendirildiğim Yurtiçi Kargo, ürünümü teslim almak için “müşteri numarası” istiyor.

Siparişi Passo üzerinden verdiğim için böyle bir müşteri numarasına hiçbir yerde ulaşamıyorum. Faturanın üzerinde yazan bilgileri verdim ancak kargo bunu kabul etmiyor ve bu numara olmadan ürünü gönderemeyeceğimi söylüyor. Passo ile görüştüğümde ise bana müşteri numarasına gerek olmadığı, böyle bir numara kullanılmadığı bilgisi verildi. Bu çelişki nedeniyle iademi şu anda gerçekleştiremiyorum.

Fenerium müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara ulaşamıyor veya yanıt alamıyorum. Ne Passo ne de Yurtiçi Kargo tarafı net bir çözüm sunmadığı için, arada kalarak mağdur oldum ve ürünü iade edemiyorum. İade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını, Yurtiçi Kargo’ya iletilmesi gereken bilgi veya talimat her ne ise tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünü sorunsuz şekilde gönderebilecek hale getirilmesini talep ediyorum.