Ödenen 4.199 TL’lik Elbise Teslim Edilmedi Ve Instagram Mağazası Kapandı

05.05.2026 tarihinde hellofeminique.com adlı internet sitesinden Feminique isimli Instagram mağazasına ait, 4.199,00 TL tutarında bir adet elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ödeme tarafımdan eksiksiz şekilde alındı.

06 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden firma ile iletişime geçerek siparişimin durumunu sordum, gayet kibar bir dille yanıt verildi ve ürünün tarafıma gönderileceği belirtildi. Ancak bugün ilgili Instagram hesabının kapatıldığını/silindiğini fark ettim ve o andan itibaren firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sitede yer alan “sipariş durumunu kontrol et” kısmına sipariş numaramı girdiğimde de herhangi bir bilgi görünmemektedir.

Ödeme alınmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiş, ne siparişimin iptali ne de kargolanmasına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, ayrıca iletişim kanalları kapatılmıştır. Bu durum tüketiciyi mağdur eden ve güveni zedeleyen bir davranıştır.

Sipariş numaram HPGI985NF’dir. Yasal haklarım kapsamında, ödediğim 4.199,00 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli diğer resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.

Elimde ödeme dekontu ve Instagram yazışmalarına ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.