Feminique Butiğinden Sipariş İptali Ve İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Gecikme

Feminique isimli butiğin kendi internet sitesinden 10 Nisan Cuma günü #3780 numaralı siparişimle 3.448 TL tutarında bir elbise satın aldım. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgi de iletilmedi.

Bunun üzerine kendilerine mail attığımda, bana ürünün üretimiyle ilgili sorun olduğu yönünde daha önce mail gönderdiklerini, ancak bu maili almadığımı söyleyip doğru olup olmadığını sordular. Ben böyle bir mailin bana hiç ulaşmadığını, sorunun ne olduğunu ve satın aldığım ürünü artık hiç mi tedarik edemeyeceklerini sordum. Verdikleri cevapta, elbisenin üretiminin yapılamadığını, kumaşın defolu olduğunu ve tedarik edilemediğini, bu nedenle bana otomatik bir mail gönderdiklerini fakat bu mailin bana ulaşmadığını belirttiler.

Bunun üzerine 26 Nisan tarihinde siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Bana “ne demek elbette” diyerek, hafta başında finans ekibinin siparişi iptal edeceğini, ödememin kredi kartıma iade edileceğini ve bu iadenin karta yansımasının 10 ila 20 iş gününü bulabileceğini yazdılar. Ancak bu görüşmeden sonra defalarca mail atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ayrıca Instagram hesaplarını da kapattılar. Ne sipariş iptaline dair resmi bir bilgi iletildi ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Hem ürün tedarik edilemediği halde bana proaktif olarak bilgi verilmemesinden hem de iptal ve iade sözü verildiği halde sonrasında tamamen iletişimsiz kalınmasından dolayı mağdur oldum. 3.448 TL tutarındaki ödemenin, siparişimin iptaliyle birlikte, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.