Hasarlı Gelen Pilsan Panther Akülü Araba İçin Hızlı Değişim Ve Servis Yükünden Muaf Tutulma Talebi

Trendyol üzerinden Felite adlı satıcıdan Pilsan Panther akülü araba satın aldım. Ürün geçen hafta elime ulaştı, 07.11.2026 günü kutuyu açarken video kaydı da aldım. Kargo paketinin dışında hiçbir hasar yoktu ancak içinden çıkan araba hasarlıydı.

Arabanın kaput açma kilidi kırık halde geldi. Ayrıca akünün bağlantı kablolarından biri kopmuş durumdaydı. Kabloyu yerine tekrar takmama rağmen sürüş esnasında temassızlık oluyor, kablo çıkıyor ve araba aniden duruyor, sürekli inip kabloyu tekrar takmak zorunda kalıyoruz. Bu ürünü çocuğuma doğum günü hediyesi olarak almıştım, şu an bu şekilde kullanmak zorunda kalmamız hem güvenlik açısından hem de kullanım konforu açısından kabul edilebilir değil.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettim, satıcı konuyu servise aktardığını ve servisle muhatap olmam gerektiğini söyledi. Ardından Pilsan destek merkezi benimle iletişime geçti ve ürünü servise götürmemi istedi. Ancak ben bu ürünü sıfır ve sorunsuz teslim edilmesi için yüksek bir bedel ödeyerek aldım, buna rağmen hem hasarlı geliyor hem de kilometrelerce uzaktaki servise ürünü benim götürüp getirmem bekleniyor. Servise ulaşım için ciddi zaman ve masraf gerekecek, ayrıca ürünün boyutu nedeniyle aracıma sığdırmam bile başlı başına bir problem.

Başından beri ben sadece hasarlı parçaların kargo yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ettim, ancak süreç tamamen benim üzerime yıkılmış durumda. Sipariş numaram 11771207147’dir. Ürünün bu şekilde teslim edilmesi ve çözüm olarak da tüm yükün müşteriye bırakılması karşısında mağdur oldum.

Hasarlı gelen Pilsan Panther akülü arabanın yenisiyle değişimini ya da mağduriyetimi net şekilde giderecek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Servise götür-gel süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.