Genç Odası Takımında Sürekli Kırılma Ve Çekmece Düşmesi, Uzun Servis Gecikmesi Ve Güvenlik Riski

2025 yılının ilk aylarında Afyon Fehmioğlu Mobilya Çilek bayisinden iki takım genç odası takımı, Romantic model aldım. Daha ilk kurulumdan itibaren ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Henüz ilk ay dolmadan yatağın bir parçası kırıldı, çekmeceler düzgün takılmadığı için sürekli yerinden çıkıp düşüyordu ve yatak ilk günden beri sallanıyor, hiç güven vermiyordu.

Şubat ayında servis kaydı açmamıza rağmen ancak Nisan ayında geri dönüş yapıldı ve bu süreçte hiçbir şekilde hızlı, çözüm odaklı bir ilgi göremedik. Çekmeceler defalarca yerinden çıkmaya devam ettiği için bir süre sonra mecburen kendi imkanlarımızla düzeltmeye çalıştık. Buna rağmen bu ay, çocuk uyurken yatak yine aynı noktadan tekrar kırıldı ve üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bayramdan hemen önce akşam saatlerinde gelebileceklerini söylediler, o sırada evde olmadığımız için işlem bayram sonrasına kaldı. Bayram sonrası tekrar aradığımızda ise sevkiyat ekibinin 8 Haziran’a kadar izinde olduğu belirtildi. Bu süreçte çocuğumun nerede yatacağıyla ilgili kimse bir sorumluluk almadı, geçici bir çözüm dahi üretilmedi.

Kurulumun Çilek Mobilya’nın kendi ekibi tarafından değil, taşeron bir firma çalışanları tarafından yapılmış olması da yaşadığımız sorunların temel nedeni gibi görünüyor. Çekmeceler sürekli düştü, yatak sallandı, hatta yatağın üst kısmındaki parçalardan biri çocuğum yatarken yerinden düşerek güvenlik açısından büyük bir risk oluşturdu; neyse ki ciddi bir kaza yaşanmadı ama bu durum bizi çok endişelendirdi.

Henüz 1 yıl bile dolmadan bu kadar çok sorun yaşamış olmamız, ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı gösteriyor. Ürünün kalitesinden de satış sonrası hizmetten de hiç memnun değilim. Yatağın ve genç odası takımının güvenlik ve sağlamlık açısından incelenerek ayıpsız, sorunsuz ve güven veren bir ürünle değiştirilmesini veya gerekirse ücret iadesi dahil olacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişim ve servis aksaklıklarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.