FedEx'ten Gelen Kişisel Paketin Gümrükte Takılması Ve İletişim Sorunları

Fedex ile Çin’den tarafıma gönderilen, takip numarası 88******919 (Fedex özel olarak yazdım) olan kişisel paketim 01.10.2026 tarihinde İstanbul’a ulaştı, gümrüğe takıldı; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ gümrük durumu sonuçlandırılamadı. Yaklaşık on dolarlık, kargoyla beraber otuz avroluk muafiyet limitinin de altında olan, ticari değeri olmayan elektronik numune bir ürün olmasına rağmen gümrüğe takıldığı ve benden ürünle ilgili link istendiği söylendi. Ancak bu ürün, linki olan ticari bir ürün değil; bu nedenle talep edilen bilgiyi de sağlayamıyorum. Aktif olarak kişiye gönderdiğim parayı, bana çıkarılan iki ayrı makbuzu ve para kanıtını da sundum.

Bu süreçte Fedex ile iletişime geçmeye çalıştım. Üç gündür aktif olarak dönmeme ve e‑postalarına en fazla 10 dakika içinde yanıt vermeme rağmen geri dönüşler çok geç yapılıyor; sürecin ne aşamada olduğu ve benden tam olarak ne beklendiği net bir şekilde açıklanmıyor. Ne paketimin neden bekletildiği ne de gümrükte hangi işlemin yapılması gerektiği açıkça belirtilmiyor.

Ticari değeri olmayan, düşük bedelli ve elektronik numune niteliğindeki bu kişisel gönderimin, otuz avroluk limitin altında olması da dikkate alınarak gümrük sürecinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini ve işlemlerin bir an önce tamamlanarak ürünümün gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin geri dönüş hızının ve bilgilendirme kalitesinin iyileştirilmesini, bu gönderim özelinde ise sürecin acil olarak ele alınmasını istiyorum.