Yanıltıcı Stok Bilgisi, Defolu Ürün İddiası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

19 Aralık’ta Faya Butik’ten 4 adet ürün siparişi verdim. Ürünlerden 3’ünü beden sebebiyle değişime gönderdim. WhatsApp üzerinden bana bu ürünlerin bedenlerinin kalmadığı, sadece bir elbisenin hardal sarısı renginin stokta olduğu ve elde kalacak ürünü almamın teklif edildiği söylendi. Bu teklifi kabul etmeyince başka ürünler seçmek zorunda bırakıldım.

Daha sonra bu kez Faya Butik adına telefonla arandım ve istediğim ürünlerin aslında mevcut olduğu bilgisi verildi. Ardından tekrar WhatsApp üzerinden yazıştığımızda bu ürünlerin ellerinde olmadığını, yine başka ürün seçmem gerektiğini söylediler. Ayrıca bazı ürünler için “serisel defo var, gönderemeyiz” denildi, ancak bu ürünlerin hiçbiri siteden bir an bile kaldırılmadı.

Değişim siparişimi oluşturduktan sadece bir gün sonra, bana “defosu var, gönderemeyiz” denilen jileyi site üzerinden yeniden sipariş verdim ve ürün elime sapasağlam ulaştı. Değişim kargom 8 Ocak’ta geldi, aynı fiyatta başka ürünler almak zorunda kaldığım halde değişim kargo ücreti olarak toplam 210 TL ödedim. İlk gönderdiğim değişim kargosunu Yurtiçi Kargo ile ücretsiz göndermiş olmama rağmen, değişim için gelen kargonun 200 TL’si kargoya, 10 TL’si de ürünlere yansıtıldı.

Tüm bu çelişkili ve yanlış bilgilendirmeleri, ayrıca “defolu” denilmesine rağmen ürünü sorunsuz bir şekilde alabilmiş olmamı WhatsApp üzerinden kendilerine yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 287926’dır. Yanlış bilgilendirilmem, bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mesajlarıma cevap verilmemesi nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve bu konuda tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini bekliyorum.