to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Kesintili Ödeme Talebi
16.03.2026 tarihinde Faya Boutique üzerinden iki adet ürün sipariş ettim. 19.03.2026 tarihinde ürünler elime ulaştı ve bu ürünlerden birini iade etmek üzere kargoya verdim. İade ettiğim ürünün bedeli 1.064,81 TL idi. Ürün satıcıya ulaştığında beni arayarak 14 gün içerisinde iademin yapılacağını, ancak iade kargo ücreti olduğunu ve bu tutarı iade bedelinden düşeceklerini, bu nedenle hesabıma 750 TL yatırılacağını söylediler.
Aradan yaklaşık 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne 750 TL ne de başka bir tutar tarafıma iade edilmedi. WhatsApp üzerinden işletmeye yazıp siparişi verdiğim ismi de belirttim, ancak bu mesajıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben iadesi yapılmayan bu tutarın netleştirilmesini ve hakkım olan ödemenin yapılmasını istiyorum. Eğer 250 TL kargo ücreti kesilecekse dahi bana en az 810 TL ödeme yapılması gerektiğini düşünüyorum. İade kargosunu neden benim ödediğimi ve bu kesintinin gerekçesini açık ve net bir şekilde açıklamalarını, eğer bununla ilgili makul bir açıklamaları yoksa ürün bedelim olan 1.064,81 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi mercilere ve CİMER’e kadar şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Faya Boutique üzerinden yaklaşık bir ay önce 1.064,81 TL tutarında “beyaz robalı Alisia gömlek s beden” satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 19 Mart 2026 tarihinde iade etmek üzere kargoya verdim. Buna rağmen üzerinden 20 günü aşkın süre geçmiş olmasına karşın para iadem hala yapılmadı.
Bugün WhatsApp üzerinden işletmeyle tekrar görüştüğümde, iade talebimin 24 Mart’ta muhasebeye iletildiğini ve hâlâ 14 gün içinde iade edileceğini söylediler. Ancak bugün 15 Nisan ve ortada ne tamamlanmış bir iade süreci ne de net bir bilgilendirme bulunuyor. Ayrıca internet üzerinden cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin firmaya ait olması gerektiğini öğrendiğim halde, benden haksız yere 250 TL iade kargo ücreti keseceklerini belirttiler. Üstelik bu kesintiyi yapsalar bile, kalan tutarı da eksik yatıracaklarını ve yaklaşık 810 TL yerine 750 TL ödeyeceklerini ifade ettiler.
Hem iade sürecini geciktirmeleri, hem yüksek ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir kargo kesintisi talep etmeleri, hem de tarihleri görmezden gelip hâlâ “14 gün süremiz var” şeklinde cevap vermeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tutarımın hiçbir kesinti yapılmadan, tamamı olan 1.064,81 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
