Faya Boutique'ten İade Ücretinin Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim

Celal

1.367

28 Aralık’ta Faya Boutique’ün kendi internet sitesi üzerinden biri sarı hırka, diğeri yeşil etek olmak üzere iki ürün sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartımla 3 taksit halinde toplam 1.623 TL olarak yaptım. Ürünlerin bedenleri büyük geldiği için iade ettim.

5 Ocak’ta firma tarafından arandım, iade talebimi ilettim ve ücret iadesi için konunun muhasebeye iletileceği, tutardan kargo ücretinin kesileceği söylendi. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Telefonla kendilerine ulaşamıyorum, bu nedenle WhatsApp hattından yazdım. Önce ismimle ilgili herhangi bir iade bulamadıklarını söylediler. 5 Ocak’ta arandıklarını ve iadenin muhasebeye iletildiğini belirtince, bu kez iade için 14 iş günü süreleri olduğunu ifade ettiler. Hem bu sürenin çok uzun olduğunu hem de şu ana kadar geçen sürenin yeterli olduğunu düşünüyorum. Elimde siparişe ve ödemeye dair dekont ve ekran görüntüleri mevcuttur.

Referans numaram 69513a9bac772 olup, ürünlerimi iade ettiğim halde ücret iademin hala yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin, kargo kesintisi yapılacaksa bunun da açıkça belirtilerek, en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

faya-boutiqueten-iade-ucretinin-gecikmesi-ve-yanitsiz-iletisim-1.jpg

Gelişme

20 Şubat 14:12

Faya Butik’ten kredi kartı ile 1.439,91 TL tutarında bir elbise sipariş ettim, ancak gelen ürün, sitedeki görselde gördüğüm elbiseden tamamen farklıydı. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve kargo firmasının kayıtlarında iadenin 31 Ocak 2026 tarihinde kendilerine ulaştığı görünüyor.

Tarafıma, iade tutarının 14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak 14 iş günü çoktan geçmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Üstelik ürünü yanlış gönderdikleri için kargo ücretinin de kesilmemesini özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüştüm ve her seferinde sadece “14 iş günü içinde yatacak” denilerek oyalandım. Bugün tekrar yazdığımda da yalnızca “muhasebeye ilettik” şeklinde bir cevap aldım, somut bir çözüm sunulmadı. İade süreçleriyle ilgili bu butik sürekli sorun çıkarıyor ve mağdur edici bir yaklaşım sergiliyor.

Siparişimle ilgili 69760d92EAC92 referans numaralı bu alışverişime ait ödediğim 1.439,91 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan ve kargo ücreti düşülmeden bugün itibarıyla eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü kendi hataları nedeniyle farklı gönderdikleri için ek bir ücret ödemek istemiyorum.