Faya Boutique'te Gecikmeli İade Ve Fazla Kargo Kesintisi

Faya Boutique internet sitesi üzerinden sipariş numarası #307929 olan Ç**** yeşili çift kemerli Rubel etek ürününü satın aldım. Ürün hem geç teslim edildi hem de görseldeki ürünle neredeyse hiçbir alakası yoktu, model olarak da farklı bir ürün gönderildi. Bu nedenle ürünü iade ettim.

İade için ürünü kargoya verdim ancak ürün ücretim yaklaşık iki haftadır hesabıma yatırılmadı. İlk görüştüğümde paramın iki hafta içinde iletileceği söylendi, üç hafta geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Tekrar yazdığımda bu kez “muhasebeye iletildi, iki hafta içinde ödeme yapılacak” denildi. Buna göre neredeyse bir aya yakın süre iade ücreti beklemem isteniyor.

Firma, iade kargosunu 2–3 iş günü içinde göndermezsek ürünü geri kabul etmeyeceğini özellikle belirtirken, kendisi müşterisini haftalarca bekletiyor ve süreci uzatıyor. Ayrıca benim kargo gönderim ücretim 125 TL olmasına rağmen 250 TL kargo ücreti kesilmiş durumda, yani kargo ücretimden de fazladan kesinti yapıldı.

Ürünün bedelinin tamamının ve fazladan kesilen kargo ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, bu kadar uzayan ve oyalayıcı iade sürecinin de açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.